SERVPERF skaala
SERVPERF, mille töötasid 1992. aastal välja Cronin ja Taylor, on lihtsustatud teeninduskvaliteedi mõõtmise vahend, mis hindab ainult tajutud teenindusjõudlust, ilma ootuste komponendita. Kasutades 22 küsimust, mis on sisult identsed SERVQUALiga, kuid rakendatud ainult taju suhtes, vähendab SERVPERF küsitluse koormust, säilitades samal ajal Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance ja Empathy mõõtmete katvuse. Empiirilised tõendid viitavad sellele, et SERVPERF toimib üldise rahulolu selgitamisel sama hästi või paremini kui SERVQUAL.
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/et/marketing-management/servperf
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Turundusjuhtimine↔ võrdle
- E-S-QUAL Elektroonilise teenuse kvaliteedi skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- HEdPERF Kõrgkoolide tulemuslikkuse skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVQUAL teeninduskvaliteedi skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
Sellele viitavad
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →