Hotelli teeninduskvaliteedi skaala
Hotelli teeninduskvaliteedi skaala (HSQS), sealhulgas Getty & Getty (2003) poolt välja töötatud majutuskvaliteedi indeks (LQI), mõõdab külaliste ettekujutust hotelliteeninduse kvaliteedist mitmetes dimensioonides (toa mugavus, personali reageerimisvõime, mugavused, hinna ja kvaliteedi suhe). Ootuste-kinnituse teooria abil püüab see kinni mitte ainult tajutud kvaliteedi, vaid ka ootuste ja tegelikkuse vahelise erinevuse, võimaldades täpselt diagnoosida teeninduse tugevaid külgi ja parandamist vajavaid prioriteete. Oluline hotellinduse juhtidele, kes püüavad konkurentsivõimelist positsiooni saavutada teeninduse tipptasemega, ja frantsiisivõtjatele brändistandardite säilitamiseks.
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/et/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- Sihtkoha kuvandi skaalaTurismikorraldus↔ võrdle
- Turismi tajutud väärtuse skaalaTurismikorraldus↔ võrdle
- Koha külgetõmbe skaalaTurismikorraldus↔ võrdle
- Turistide lojaalsuse skaalaTurismikorraldus↔ võrdle
- Turistide rahulolu skaalaTurismikorraldus↔ võrdle
Sellele viitavad
Similar methods
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →