Kliendilojaalsuse skaala
Kliendilojaalsuse skaala (CLS) mõõdab kliendilojaalsust kui hoiakulise pühendumuse ja käitumusliku kavatsuse kombinatsiooni. Dicki ja Basu (1994) poolt välja töötatud skaala eristab käitumuslikku lojaalsust (korduvostud) ja hoiakulist lojaalsust (emotsionaalne pühendumus), tunnistades, et tõeline lojaalsus hõlmab mõlemat. CLS haarab mitmeid lojaalsuse mõõtmeid, sealhulgas ostukavatsust, soovituslikku turundust ja konkureerivate pakkumiste vastupanu. Instrumenti kasutatakse laialdaselt turundusuuringutes, et ennustada kliendi eluea väärtust ja tuvastada riskis olevaid kliente.
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/et/marketing-management/customer-loyalty-scale
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Turundusjuhtimine↔ võrdle
- Brändi omakapitali skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVPERF skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVQUAL teeninduskvaliteedi skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
Sellele viitavad
Similar methods
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →