ScholarGate
Assistent
Process / pipelinesatisfaction-measurement

Kodanike rahulolu küsitlus

Kodanike rahulolu küsitlus (CSS) mõõdab avalikkuse rahulolu valitsuse teenuste, infrastruktuuri ja institutsioonidega mitme mõõtme (ligipääs, reageerimisvõime, kvaliteet, õiglus, läbipaistvus) kaudu. Ootus-diskonfirmatsiooni teooriale (James, 2009) ja Ameerika kliendirahulolu indeksile (Fornell et al., 1996) tuginev CSS rakendab kodanike rahulolu kui peamist vastutuse mõõdikut ja institutsioonilise legitiimsuse juhti. Oluline valitsusasutustele, avalikele teenusepakkujatele ja kodanikuühiskonna institutsioonidele, kes soovivad jälgida teenuste toimivust, tuvastada parandusvajadusi ja näidata reageerimisvõimet avalikkuse vajadustele.

Ava rakenduses MethodMindPeagiApply, compare, get guidance
Tools & resources
Laadi slaidid alla
Learn & explore
VideoPeagi

Loe meetodi täielikku kirjeldust

Ainult liikmetele

Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.

Logi sisse

Meetodikaart

Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.

Kodanike rahulolu küsitlus
E-valitsuse kasutuselevõ…Hotelli teeninduskvalite…Turismi tajutud väärtuse…Avaliku teenistuse motiv…Turistide rahulolu skaala

Allikad

  1. Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
  2. Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
  3. James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
  4. Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗

Kuidas sellele lehele viidata

ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/et/tourism-management/citizen-satisfaction-survey

Milline meetod?

Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.

Võrdle kõrvuti →

Sellele viitavad

E-valitsuse kasutuselevõtu skaalaAvaliku teenistuse motivatsiooni skaala

Similar methods

University Student Satisfaction ScaleTourist Satisfaction ScaleInstitutional Trust ScaleStudent Satisfaction SurveyPolitical Trust ScaleVoter Cynicism ScaleAmerican Customer Satisfaction IndexPolitical Efficacy Scale

Related reference concepts

Patient Experience and Satisfaction MeasuresUsability Metrics and MeasurementPerformance Management and AccountabilityHealth System Performance AssessmentQuality Improvement in Public HealthConsent and Legitimacy

Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →

ScholarGate — Citizen Satisfaction Survey (Citizen Satisfaction Survey (CSS)). Loetud 2026-06-18 aadressilt https://scholargate.app/et/tourism-management/citizen-satisfaction-survey · Andmestik: https://doi.org/10.5281/zenodo.20539026