Jaemüügi teeninduskvaliteedi skaala
Jaemüügi teeninduskvaliteedi skaala (RetSQ) on 17 küsimusega mõõdik, mille töötasid välja Dabholkar, Thorpe ja Rentz (1996), et mõõta klientide ettekujutust teeninduskvaliteedist jaemüügi kaupluste keskkonnas. SERVQUAList kohandatud, kuid poeskäikude spetsiifilisele kontekstile kohandatud RetSQ mõõdab viit mõõdet: Füüsilised aspektid (poe välimus, puhtus, kaubadisplay), Usaldusväärsus (täpne hinnastamine, usaldusväärne toimimine), Isiklik suhtlus (personali abivalmidus, viisakus), Probleemilahendus (kaebuste käsitlemine, klientide vajadustele reageerimine) ja Poliitikad (mugavus, tagastuspoliitikate õiglus). Skaala hõlmab nii materiaalseid keskkonna- kui ka personaliteeninduse elemente, mis on jaemüügi edu jaoks kriitilised.
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/et/marketing-management/retail-service-quality-scale
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Turundusjuhtimine↔ võrdle
- Tarbibija kaasatus (Consumer Involvement Scale)Turundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVPERF skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVQUAL teeninduskvaliteedi skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
Similar methods
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →