E-S-QUAL Elektroonilise teenuse kvaliteedi skaala
E-S-QUAL on 22 küsimusest koosnev skaala, mille töötasid välja Parasuraman, Zeithaml ja Malhotra (2005) teenusekvaliteedi mõõtmiseks e-kaubanduse ja digitaalsete teenuste keskkondades. Kohandades algseid SERVQUALI mõõtmeid veebikeskkonnale, hindab E-S-QUAL nelja peamist mõõdet: tõhusus (võime tehinguid kiiresti lõpule viia), täitmine (tellimuse täpne täitmine ja õigeaegne kohaletoimetamine), süsteemi kättesaadavus (veebisaidi tööaeg ja tehniline jõudlus) ning privaatsus (kliendiandmete ja tehingute turvalisus). Skaala hõlmab nii teenuse osutamist (kuidas veebisait toimib) kui ka teenuse taastamist (kuidas probleeme lahendatakse).
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/et/marketing-management/e-servqual
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Turundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVPERF skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVQUAL teeninduskvaliteedi skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
Sellele viitavad
Similar methods
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →