Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) on on kliendilojaalsuse ja rahulolu mõõdik, mille töötas 2003. aastal välja Fred Reichheld. Seda mõõdetakse üheainsa küsimusega: "Kui tõenäoline on, et te soovitaksite meie ettevõtet/toodet/teenust sõbrale või kolleegile?" Mõõdik jaotab vastajad promotoriteks, passiivseteks ja kritiseerijateks, pakkudes otsest näitajat klientide toetusest ja ettevõtte kasvupotentsiaalist.
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/et/marketing/net-promoter-score
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- Uuringud reklaami tõhususe hindamiseksTurundus↔ võrdle
- Brändi omakapitali mõõtmineTurundus↔ võrdle
- Customer Journey MappingTurundus↔ võrdle
- Kliendi eluea väärtusTurundus↔ võrdle
Sellele viitavad
Similar methods
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →