Medida de Desempeño del Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI), conocido en inglés como Balanced Scorecard (BSC), es un sistema de gestión estratégica que traduce la estrategia organizacional en un conjunto coherente de medidas de desempeño a través de cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento. Desarrollado por Kaplan y Norton (1992) en la Harvard Business Review, el BSC aborda una brecha fundamental en la gestión: la mayoría de las organizaciones miden lo que es fácil de medir (resultados financieros) mientras descuidan lo que impulsa los resultados (satisfacción del cliente, eficiencia operativa, capacidad de los empleados). Al equilibrar los resultados financieros con los impulsores no financieros, el BSC permite a las organizaciones comprender y gestionar la ejecución de la estrategia, identificar relaciones causales entre los impulsores del desempeño y alinear las acciones organizacionales con los objetivos estratégicos.