Mercadotecnia

La mercadotecnia estudia cómo las organizaciones crean, comunican y entregan valor a los clientes, y gestionan las relaciones de intercambio.

Scope

Abarca el comportamiento del consumidor, la estrategia de mercadotecnia y la mezcla de marketing, el posicionamiento de marca, la investigación de mercados, y el marketing relacional y digital.

Core questions

• ¿Cómo crean y entregan valor al cliente las organizaciones?
• ¿Cómo toman decisiones los consumidores?
• ¿Cómo se posicionan y diferencian los productos y las marcas?
• ¿Cómo debe gestionarse la mezcla de marketing?

Key concepts

• Mezcla de marketing (las 4 P)
• Segmentación y posicionamiento
• Gestión de marca
• Comportamiento del consumidor
• Valor para el cliente
• Investigación de mercados

Key theories

El concepto de mercadotecnia

La «miopía del marketing» de Levitt argumentó que las empresas deben centrarse en las necesidades del cliente y no en los productos.

Dirección de mercadotecnia

Kotler sistematizó la mercadotecnia como análisis, planificación y control en torno a la mezcla de marketing.

History

La mercadotecnia evolucionó desde un enfoque en ventas y distribución hacia el concepto centrado en el cliente (Levitt) y la mercadotecnia directiva (Kotler), abarcando hoy los servicios, el marketing relacional y el marketing digital.

Debates

Marketing transaccional frente a marketing relacional

Si la mercadotecnia debe centrarse en transacciones individuales o en relaciones duraderas con los clientes.

Key figures

• Theodore Levitt
• Philip Kotler

Seminal works

• levitt-1960
• kotler-1967

Frequently asked questions

¿Qué es la mezcla de marketing?

El conjunto de herramientas tácticas —producto, precio, plaza y promoción (las 4 P)— que las empresas utilizan para alcanzar sus objetivos de mercadotecnia.