Psicología del Consumidor

La psicología del consumidor estudia cómo las personas deciden qué comprar y utilizar —percepción, actitudes, toma de decisiones y la psicología del consumo y el marketing.

Scope

Abarca la toma de decisiones del consumidor, las actitudes y la persuasión, el juicio y la elección en condiciones de incertidumbre, y la psicología de la publicidad y la marca.

Sub-topics

• Actitudes y Comportamiento del Consumidor
• Mercadotecnia y Publicidad

Core questions

• ¿Cómo toman decisiones los consumidores?
• ¿Cómo influyen las actitudes y la persuasión en las decisiones de compra?
• ¿Cómo afectan los sesgos cognitivos a la elección?
• ¿Qué impulsa el consumo y la vinculación con las marcas?

Key concepts

• Toma de decisiones del consumidor
• Actitudes y persuasión
• Heurísticos y sesgos cognitivos
• Marca (branding)
• Elección bajo incertidumbre

Key theories

Decisión bajo riesgo

La teoría prospectiva de Kahneman y Tversky explica los sesgos sistemáticos en las elecciones del consumidor bajo incertidumbre.

Modelos de comportamiento del consumidor

Engel, Kollat y Blackwell desarrollaron modelos influyentes sobre el proceso de decisión del consumidor.

History

La psicología del consumidor creció en la intersección entre la psicología y el marketing, nutriéndose de la investigación sobre actitudes y persuasión y, de modo decisivo, de la tradición de la toma de decisiones conductual (Kahneman y Tversky).

Debates

Consumidores racionales frente a consumidores conductuales

Si los consumidores se modelan mejor como maximizadores racionales de utilidad o como agentes de racionalidad limitada y propensos a los sesgos.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

¿Qué estudia la psicología del consumidor?

Los procesos mentales que subyacen a la manera en que las personas eligen, compran, usan y se relacionan con productos y marcas.