Personas y Escenarios

Las personas y los escenarios son representaciones de diseño que sintetizan la investigación del usuario en formas memorables y concretas: arquetipos de usuario ficticios pero basados en la investigación y narrativas de cómo utilizan un sistema.

Definition

Una persona es una descripción concreta, basada en la investigación, de un usuario ficticio pero representativo, que incluye objetivos y contexto, utilizada para enfocar el diseño; un escenario es una narrativa que describe cómo un usuario realiza una tarea con un sistema, utilizada para visualizar y razonar sobre el diseño.

Scope

Este tema cubre las técnicas para representar y comunicar la comprensión del usuario: las personas como usuarios arquetípicos basados en la investigación, los escenarios y casos de uso como narrativas de actividad, y el diseño basado en escenarios que impulsa el diseño a partir del uso previsto. Aborda cómo los hallazgos de la investigación se convierten en artefactos compartidos y accionables. No cubre la recopilación de los datos subyacentes, tratada en otros temas de investigación de usuarios, ni el proceso de diseño y prototipado, tratado en el diseño de interacción.

Core questions

• ¿Qué hace que una persona sea útil en lugar de un estereotipo?
• ¿Cómo ayudan los escenarios a los equipos a visualizar y razonar sobre los diseños?
• ¿Cómo se basan las personas y los escenarios en la investigación del usuario?
• ¿Cuáles son los beneficios y riesgos de depender de estas representaciones?

Key concepts

• persona
• persona primaria vs. secundaria
• escenario
• caso de uso
• diseño basado en escenarios
• objetivos del usuario
• arquetipo de diseño
• fundamentación en la investigación

Key theories

Personas orientadas a objetivos

Cooper popularizó las personas como descripciones precisas y orientadas a objetivos de usuarios arquetípicos que mantienen el diseño centrado en las necesidades de personas específicas en lugar de una noción elástica del usuario, reduciendo la tendencia a diseñar para uno mismo.

Diseño basado en escenarios

Carroll argumentó que las narrativas de uso, los escenarios, son un medio de diseño poderoso porque hacen que los requisitos abstractos sean concretos, apoyan el razonamiento sobre las consecuencias y conectan el diseño con la actividad prevista.

Personas como práctica y teoría

Pruitt y Grudin examinaron las personas en organizaciones reales, demostrando que pueden alinear equipos y comunicar la investigación de manera efectiva, pero requieren una base en datos y cuidado para evitar el mal uso o suposiciones infundadas.

Clinical relevance

Las personas y los escenarios proporcionan a los equipos de diseño una comprensión compartida y concreta de para quién están diseñando y cómo se utilizará un producto, lo que ayuda a priorizar las características y a mantener las decisiones centradas en el usuario; su valor depende de que se basen en una investigación real en lugar de ser inventados.

History

Cooper introdujo las personas en la práctica del diseño a finales de la década de 1990, y Carroll desarrolló el diseño basado en escenarios como un enfoque narrativo complementario aproximadamente al mismo tiempo. El análisis de Pruitt y Grudin de 2003 sometió a escrutinio de investigación a las personas en la práctica, y ambas técnicas se convirtieron en elementos básicos del diseño centrado en el usuario y del diseño UX.

Debates

¿Las personas se basan en la evidencia o son solo ficciones convenientes?

Las personas son valoradas por enfocar y comunicar el diseño, pero los críticos advierten que cuando no se basan en una investigación real pueden codificar suposiciones y estereotipos; los defensores enfatizan que las personas deben derivarse y ser rastreables a los datos del usuario para ser confiables.

Key figures

• Alan Cooper
• John M. Carroll
• John Pruitt
• Jonathan Grudin

Seminal works

• cooper1999
• carroll2000
• pruitt2003

Frequently asked questions

¿Son las personas solo usuarios inventados?

Las personas efectivas son ficticias en el sentido de que describen a un individuo representativo único, pero deben basarse en una investigación real sobre los objetivos, comportamientos y contextos de los usuarios reales. Las personas inventadas sin datos corren el riesgo de codificar las suposiciones del equipo y pueden desorientar el diseño en lugar de guiarlo.

¿Cómo ayudan los escenarios al diseño?

Los escenarios cuentan una historia concreta de una persona que utiliza un sistema para alcanzar un objetivo. Al hacer tangibles los requisitos abstractos, ayudan a los equipos a imaginar la experiencia, detectar lagunas y consecuencias, y discutir alternativas de diseño en términos de uso real en lugar de características abstractas.