Usabilidad e Investigación de Usuarios en el Diseño
La usabilidad y la investigación de usuarios proporcionan la base de evidencia para el diseño, estudiando cómo las personas entienden y utilizan los productos y cuán usables son esos productos.
Definition
La usabilidad y la investigación de usuarios en el diseño es el estudio y la evaluación de cuán usables son los productos y cómo las personas los entienden y utilizan, generando evidencia para informar el diseño.
Scope
Este tema cubre la usabilidad como un atributo de calidad (capacidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, errores y satisfacción), métodos para evaluarla como la evaluación heurística y las pruebas de usabilidad, y métodos de investigación de usuarios que incluyen entrevistas, investigación contextual, encuestas y análisis. Aborda cómo la evidencia cualitativa y cuantitativa sobre los usuarios informa y valida las decisiones de diseño.
Core questions
- ¿Qué hace que un producto sea usable y cómo se puede medir la usabilidad?
- ¿Cómo se realizan las evaluaciones de usabilidad, como la revisión heurística y las pruebas de usabilidad?
- ¿Qué métodos de investigación revelan las necesidades, comportamientos y contextos de los usuarios?
- ¿Cómo se traduce la evidencia de la investigación en decisiones de diseño accionables?
Key theories
- Ingeniería de usabilidad y heurísticas
- Nielsen formalizó la usabilidad como un conjunto medible de atributos e introdujo métodos de descuento como la evaluación heurística y las pruebas con muestras pequeñas que hacen que el trabajo de usabilidad sea práctico dentro de proyectos reales.
- Usabilidad de sentido común
- Krug destila la usabilidad en el principio de que las interfaces deben ser autoevidentes y no hacer que los usuarios piensen, abogando por pruebas frecuentes y de bajo costo para detectar problemas a tiempo.
History
La ingeniería de usabilidad surgió de los factores humanos y la HCI en las décadas de 1980 y 1990, con Jakob Nielsen popularizando métodos rentables como la evaluación heurística y la afirmación de que pequeñas muestras revelan la mayoría de los problemas de usabilidad. A medida que proliferaron los productos digitales, la investigación de usuarios se amplió para incluir métodos etnográficos, generativos y analíticos junto con las pruebas de usabilidad evaluativas.
Debates
- Tamaño de la muestra y rigor
- Si las pruebas de usabilidad de 'descuento' con muestras pequeñas, como aboga Nielsen, son suficientes para las decisiones de diseño, o si se necesitan estudios más grandes y rigurosos, especialmente para afirmaciones cuantitativas y productos de alto riesgo.
Key figures
- Jakob Nielsen
- Steve Krug
- Jeffrey Rubin
- Dana Chisnell
Related topics
Seminal works
- nielsen1994
- krug2014
- rubin2008
Frequently asked questions
- ¿Cuántos usuarios se necesitan para una prueba de usabilidad?
- Jakob Nielsen argumentó que alrededor de cinco usuarios descubren la mayoría de los problemas de usabilidad en las pruebas cualitativas, por lo que las pruebas iterativas con grupos pequeños son eficientes. Sin embargo, la medición cuantitativa de las métricas de usabilidad requiere muestras más grandes.
- ¿Qué es la evaluación heurística?
- La evaluación heurística es un método de inspección de usabilidad en el que los evaluadores juzgan una interfaz contra un conjunto de principios de usabilidad establecidos, o heurísticas, para identificar problemas probables sin involucrar a los usuarios finales.