Métodos de Investigación de Usuarios
Los métodos de investigación de usuarios son las técnicas que la Interacción Persona-Ordenador (IPO) utiliza para comprender a los usuarios, sus tareas y sus contextos, reuniendo la base empírica que informa y valida el diseño.
Definition
Los métodos de investigación de usuarios son técnicas sistemáticas para recopilar e interpretar datos sobre los usuarios, sus objetivos, tareas y contextos de uso, extraídas de las ciencias sociales y el diseño, con el fin de fundamentar los sistemas interactivos en las necesidades humanas reales.
Scope
Esta área cubre los métodos para estudiar a los usuarios y sus necesidades: métodos de campo como la investigación contextual y la etnografía, entrevistas y encuestas, representaciones de diseño como personas y escenarios que sintetizan los hallazgos, y enfoques participativos que involucran a los usuarios como socios de diseño. Aborda cómo se recopila y representa la comprensión del usuario. No cubre la evaluación de diseños terminados, tratada en usabilidad y evaluación, ni las actividades de diseño en sí mismas, tratadas en diseño de interacción.
Sub-topics
Core questions
- ¿Cómo se estudian los usuarios y sus necesidades antes y durante el diseño?
- ¿Cuándo son preferibles los métodos de campo cualitativos a las encuestas o experimentos?
- ¿Cómo se representan los hallazgos de la investigación para guiar las decisiones de diseño?
- ¿Cómo se puede involucrar a los usuarios como participantes activos en el diseño?
Key concepts
- diseño centrado en el usuario
- investigación contextual
- etnografía
- entrevistas y encuestas
- personas y escenarios
- diseño participativo
- métodos cualitativos vs. cuantitativos
- recopilación de requisitos
Key theories
- Diseño de sistemas centrado en el usuario
- El diseño centrado en el usuario de Norman y Draper situó las necesidades y capacidades de los usuarios en el centro del diseño de sistemas, estableciendo la razón para estudiar a los usuarios empíricamente en lugar de diseñar a partir de suposiciones.
- Diseño contextual
- El diseño contextual de Beyer y Holtzblatt recopila datos a través de la observación e investigación en contexto y los estructura en modelos, convirtiendo datos de campo ricos en requisitos de diseño accionables.
- Un conjunto de herramientas de métodos de investigación de la IPO
- La IPO se basa en un amplio conjunto de herramientas metodológicas, cualitativas y cuantitativas, que incluyen observación, entrevistas, encuestas, diarios y experimentos, elegidas para adaptarse a la pregunta de investigación y a la etapa del diseño.
Clinical relevance
La investigación de usuarios basa el diseño en necesidades y contextos reales, reduciendo el riesgo de construir productos que no se ajustan a la forma en que las personas realmente trabajan y viven; se aplica en el diseño de software, productos y servicios y es especialmente importante al diseñar para usuarios desconocidos o dominios sensibles.
History
El diseño centrado en el usuario fue cristalizado por el volumen de Norman y Draper de 1986, desplazando la IPO hacia el estudio de los usuarios. El diseño contextual en la década de 1990 proporcionó métodos de campo estructurados, y textos como los de Lazar, Feng y Hochheiser consolidaron los métodos de investigación de la IPO. La investigación de usuarios es ahora una práctica reconocida, a menudo llamada investigación de UX, en el desarrollo tecnológico.
Key figures
- Donald A. Norman
- Stephen W. Draper
- Hugh Beyer
- Karen Holtzblatt
- Jonathan Lazar
Related topics
Seminal works
- norman1986
- beyer1998
- lazar2017
Frequently asked questions
- ¿En qué se diferencia la investigación de usuarios de la evaluación de usabilidad?
- La investigación de usuarios se centra principalmente en comprender a los usuarios, sus objetivos, tareas y contextos, generalmente antes y durante el diseño para decidir qué construir. La evaluación de usabilidad prueba qué tan bien funciona un diseño específico una vez que existe algo. Ambas son empíricas, pero responden a preguntas diferentes en etapas diferentes.
- ¿Por qué no simplemente preguntar a los usuarios qué quieren?
- Las personas a menudo no pueden articular completamente sus necesidades, pueden no predecir su propio comportamiento y pueden ser influenciadas por cómo se formulan las preguntas. Por lo tanto, la investigación de usuarios combina la pregunta con la observación de lo que las personas realmente hacen en contexto, triangulando métodos para construir una comprensión más precisa.