Entrevistas y encuestas

Las entrevistas y encuestas recopilan datos directamente de los usuarios sobre sus necesidades, actitudes y experiencias, abarcando desde conversaciones en profundidad hasta cuestionarios estandarizados a gran escala.

Definition

Las entrevistas son conversaciones en las que un investigador obtiene información de los usuarios a través de preguntas, variando en estructura, mientras que las encuestas recopilan respuestas de muchas personas a través de cuestionarios estandarizados; ambos son métodos de autoinforme que capturan lo que los usuarios dicen sobre sus necesidades, comportamientos y actitudes.

Scope

Este tema cubre los métodos de autoinforme en la investigación de usuarios: entrevistas estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas; grupos focales; y encuestas y cuestionarios para llegar a muestras más grandes. Aborda cómo diseñar preguntas, evitar sesgos e interpretar respuestas cualitativas y cuantitativas. No cubre la observación en contexto, tratada en la investigación contextual y la etnografía, ni los cuestionarios de usabilidad estandarizados utilizados en la evaluación, tratados en las métricas y medición de usabilidad.

Core questions

• ¿Cuándo son las entrevistas más apropiadas que las encuestas, y viceversa?
• ¿Cómo se diseñan las preguntas de entrevista y encuesta para reducir el sesgo?
• ¿En qué se diferencian las entrevistas estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas?
• ¿Cómo se interpretan los datos de autoinforme dadas sus limitaciones?

Key concepts

• entrevistas estructuradas, semiestructuradas, no estructuradas
• grupo focal
• encuesta y cuestionario
• preguntas abiertas vs cerradas
• preguntas capciosas y sesgo
• escalas de respuesta
• muestreo
• limitaciones del autoinforme

Key theories

Estructura y técnica de la entrevista

Las entrevistas varían desde guiones estructurados hasta conversaciones abiertas; las entrevistas semiestructuradas equilibran la consistencia con la flexibilidad, y una buena técnica, una redacción neutral, preguntas abiertas y una escucha activa, reducen la inducción y mejoran la calidad de los datos.

Diseño y muestreo de encuestas

Las encuestas pueden llegar a muestras grandes y dispersas de forma económica, pero requieren una redacción cuidadosa de las preguntas, escalas de respuesta y muestreo para producir datos válidos y generalizables, y para evitar sesgos por elementos capciosos o encuestados no representativos.

Elegir el método adecuado

Los métodos de autoinforme son los mejores para comprender actitudes y necesidades declaradas, pero son menos efectivos para el comportamiento real; los marcos de selección de métodos ayudan a los investigadores a hacer coincidir entrevistas, encuestas o métodos conductuales con la pregunta y la etapa del trabajo.

Clinical relevance

Las entrevistas y encuestas se encuentran entre las formas más comunes en que los equipos aprenden lo que los usuarios quieren y cómo se sienten, informando las decisiones sobre productos y rastreando la satisfacción; su valor depende del diseño cuidadoso de las preguntas y del reconocimiento de que lo que la gente dice puede diferir de lo que hace.

History

Las entrevistas y encuestas se adoptaron en la Interacción Persona-Ordenador (HCI) desde las ciencias sociales a medida que crecía el diseño centrado en el usuario. La guía metodológica en textos de Lazar, Feng y Hochheiser y de otros estandarizó su uso, y los marcos de trabajo de los profesionales ayudaron a los equipos a elegir entre métodos de autoinforme y conductuales a medida que la investigación de UX se profesionalizaba.

Key figures

• Jonathan Lazar
• Jinjuan Heidi Feng
• Harry Hartson
• Christian Rohrer

Seminal works

• lazar2017
• sharp2019
• rohrer2014

Frequently asked questions

¿Cuándo debo usar una encuesta en lugar de entrevistas?

Las encuestas son adecuadas para recopilar datos de muchas personas, medir la frecuencia de actitudes o comportamientos, y llegar a una población amplia o dispersa de forma económica. Las entrevistas son adecuadas para profundizar en experiencias individuales y razonamientos con un número menor de personas. Muchos proyectos utilizan primero entrevistas para comprender, y luego encuestas para cuantificar.

¿Por qué son un problema las preguntas capciosas?

Las preguntas capciosas sugieren una respuesta preferida, sesgando las respuestas y socavando la validez de los datos. Las buenas entrevistas y encuestas utilizan una redacción neutral y abierta para que los encuestados compartan sus puntos de vista genuinos en lugar de los que creen que el investigador quiere escuchar.