Personas und Szenarien

Personas und Szenarien sind Designrepräsentationen, die Benutzerforschung in einprägsame, konkrete Formen synthetisieren: fiktive, aber forschungsbasierte Benutzerarchetypen und Narrative darüber, wie diese ein System nutzen.

Definition

Eine Persona ist eine konkrete, forschungsbasierte Beschreibung eines fiktiven, aber repräsentativen Benutzers, einschließlich Zielen und Kontext, die zur Fokussierung des Designs verwendet wird; ein Szenario ist eine Erzählung, die beschreibt, wie ein Benutzer eine Aufgabe mit einem System erfüllt, die zur Vorstellung und Begründung des Designs verwendet wird.

Scope

Dieses Thema behandelt Techniken zur Darstellung und Kommunikation des Benutzerverständnisses: Personas als archetypische, forschungsbasierte Benutzer, Szenarien und Anwendungsfälle als Aktivitätsnarrative sowie szenariobasiertes Design, das den Entwurf aus der vorgesehenen Nutzung ableitet. Es wird behandelt, wie Forschungsergebnisse in gemeinsame, umsetzbare Artefakte umgewandelt werden. Es behandelt weder die Erhebung der zugrunde liegenden Daten, die unter anderen Themen der Benutzerforschung behandelt wird, noch den Design- und Prototyping-Prozess, der unter Interaktionsdesign behandelt wird.

Core questions

• Was macht eine Persona nützlich und nicht zu einem Stereotyp?
• Wie helfen Szenarien Teams, Designs zu visualisieren und zu begründen?
• Wie sind Personas und Szenarien in der Benutzerforschung verankert?
• Welche Vorteile und Risiken birgt die Verwendung dieser Darstellungen?

Key concepts

• Persona
• primäre vs. sekundäre Persona
• Szenario
• Anwendungsfall
• szenariobasiertes Design
• Benutzerziele
• Design-Archetyp
• Forschungsgrundlage

Key theories

Zielgerichtete Personas

Cooper popularisierte Personas als präzise, zielorientierte Beschreibungen archetypischer Benutzer, die das Design auf die Bedürfnisse spezifischer Personen statt auf eine elastische Vorstellung des Benutzers fokussieren und die Tendenz reduzieren, für sich selbst zu entwerfen.

Szenariobasiertes Design

Carroll argumentierte, dass Nutzungsnarrative, also Szenarien, ein mächtiges Designmedium sind, weil sie abstrakte Anforderungen konkret machen, die Argumentation über Konsequenzen unterstützen und das Design mit der vorgesehenen Aktivität verbinden.

Personas als Praxis und Theorie

Pruitt und Grudin untersuchten Personas in realen Organisationen und zeigten, dass sie Teams ausrichten und Forschung effektiv kommunizieren können, aber eine Verankerung in Daten und Sorgfalt erfordern, um Missbrauch oder unbegründete Annahmen zu vermeiden.

Clinical relevance

Personas und Szenarien vermitteln Designteams ein gemeinsames, konkretes Verständnis davon, für wen sie entwerfen und wie ein Produkt verwendet wird, was hilft, Funktionen zu priorisieren und Entscheidungen benutzerorientiert zu halten; ihr Wert hängt davon ab, dass sie auf echter Forschung basieren und nicht erfunden sind.

History

Cooper führte Personas Ende der 1990er Jahre in die Designpraxis ein, und Carroll entwickelte etwa zur gleichen Zeit das szenariobasierte Design als komplementären narrativen Ansatz. Pruitt und Grudins Analyse von 2003 brachte die Forschungsperspektive auf Personas in der Praxis, und beide Techniken wurden zu festen Bestandteilen des benutzerzentrierten Designs und des UX-Designs.

Debates

Sind Personas evidenzbasiert oder nur bequeme Fiktionen?

Personas werden für die Fokussierung und Kommunikation von Design geschätzt, aber Kritiker warnen, dass sie, wenn sie nicht in echter Forschung verankert sind, Annahmen und Stereotypen kodieren können; Befürworter betonen, dass Personas aus Benutzerdaten abgeleitet und auf diese zurückführbar sein müssen, um vertrauenswürdig zu sein.

Key figures

• Alan Cooper
• John M. Carroll
• John Pruitt
• Jonathan Grudin

Seminal works

• cooper1999
• carroll2000
• pruitt2003

Frequently asked questions

Sind Personas nur erfundene Benutzer?

Effektive Personas sind insofern fiktiv, als sie eine einzelne repräsentative Person beschreiben, aber sie sollten auf echter Forschung über die Ziele, Verhaltensweisen und Kontexte tatsächlicher Benutzer basieren. Ohne Daten erfundene Personas bergen das Risiko, die Annahmen des Teams zu kodieren und das Design eher in die Irre zu führen als zu leiten.

Wie helfen Szenarien beim Design?

Szenarien erzählen eine konkrete Geschichte einer Persona, die ein System verwendet, um ein Ziel zu erreichen. Indem sie abstrakte Anforderungen greifbar machen, helfen sie Teams, die Erfahrung zu imaginieren, Lücken und Konsequenzen zu erkennen und Designalternativen im Hinblick auf die tatsächliche Nutzung statt auf abstrakte Funktionen zu diskutieren.