Contextual Inquiry

Contextual Inquiry basiert auf dem Prinzip, dass der beste Weg, Arbeit zu verstehen, darin besteht, Menschen bei der Ausübung ihrer Tätigkeit in ihrer natürlichen Umgebung zu beobachten. Nutzer können ihre vollständigen Prozesse oder mentalen Modelle oft nicht in abstrakten Interviews artikulieren; sie zeigen sie durch Handeln. Durch die Anwesenheit im Arbeitsbereich des Nutzers sieht der Forscher die Werkzeuge, Einschränkungen, Unterbrechungen, sozialen Interaktionen und das implizite Wissen, die das tatsächliche Verhalten prägen. Dieser Ansatz erfasst die Lücke zwischen der Art und Weise, wie Systeme konzipiert sind, und der Art und Weise, wie Nutzer sie tatsächlich verwenden, und treibt so fundiertere, praktischere Designentscheidungen voran.