Methoden der Nutzerforschung

Methoden der Nutzerforschung sind die Techniken, die im Bereich Mensch-Computer-Interaktion (MCI) angewendet werden, um Nutzer, ihre Aufgaben und Kontexte zu verstehen und die empirische Grundlage zu schaffen, die das Design informiert und validiert.

Definition

Methoden der Nutzerforschung sind systematische Techniken zur Sammlung und Interpretation von Daten über Nutzer, ihre Ziele, Aufgaben und Nutzungskontexte, die aus den Sozialwissenschaften und dem Design stammen, um interaktive Systeme auf reale menschliche Bedürfnisse abzustimmen.

Scope

Dieser Bereich umfasst Methoden zur Untersuchung von Nutzern und ihren Bedürfnissen: Feldmethoden wie kontextuelle Untersuchung und Ethnographie, Interviews und Umfragen, Designrepräsentationen wie Personas und Szenarien, die Erkenntnisse synthetisieren, sowie partizipative Ansätze, die Nutzer als Designpartner einbeziehen. Es wird behandelt, wie das Nutzerverständnis gewonnen und dargestellt wird. Es werden weder die Evaluierung fertiger Designs, die unter Usability und Evaluierung behandelt wird, noch die Designaktivitäten selbst, die unter Interaktionsdesign behandelt werden, abgedeckt.

Sub-topics

• Kontextuelle Untersuchung und Ethnographie
• Interviews und Umfragen
• Partizipatives Design
• Personas und Szenarien

Core questions

• Wie werden Nutzer und ihre Bedürfnisse vor und während des Designs untersucht?
• Wann sind qualitative Feldmethoden Umfragen oder Experimenten vorzuziehen?
• Wie werden Forschungsergebnisse dargestellt, um Designentscheidungen zu leiten?
• Wie können Nutzer als aktive Teilnehmer in das Design einbezogen werden?

Key concepts

• nutzerzentriertes Design
• kontextuelle Untersuchung
• Ethnographie
• Interviews und Umfragen
• Personas und Szenarien
• partizipatives Design
• qualitative vs. quantitative Methoden
• Anforderungserhebung

Key theories

Nutzerzentriertes Systemdesign

Normans und Drapers nutzerzentriertes Design stellte die Bedürfnisse und Fähigkeiten der Nutzer in den Mittelpunkt des Systemdesigns und etablierte die Begründung, Nutzer empirisch zu untersuchen, anstatt von Annahmen auszugehen.

Kontextuelles Design

Beyer und Holtzblatts kontextuelles Design sammelt Daten durch Beobachtung und Untersuchung im Kontext und strukturiert diese in Modelle, wodurch reichhaltige Felddaten in umsetzbare Designanforderungen umgewandelt werden.

Ein Werkzeugkasten von HCI-Forschungsmethoden

MCI greift auf einen breiten methodischen Werkzeugkasten zurück, qualitativ und quantitativ, einschließlich Beobachtung, Interviews, Umfragen, Tagebüchern und Experimenten, die passend zur Forschungsfrage und dem Designstadium ausgewählt werden.

Clinical relevance

Nutzerforschung verankert das Design in realen Bedürfnissen und Kontexten und reduziert das Risiko, Produkte zu entwickeln, die nicht zur tatsächlichen Arbeits- und Lebensweise der Menschen passen; sie wird im Software-, Produkt- und Service-Design angewendet und ist besonders wichtig beim Design für unbekannte Nutzer oder in sensiblen Bereichen.

History

Nutzerzentriertes Design wurde durch Normans und Drapers Band von 1986 kristallisiert, der die MCI auf die Untersuchung von Nutzern verlagerte. Kontextuelles Design in den 1990er Jahren lieferte strukturierte Feldmethoden, und Texte wie die von Lazar, Feng und Hochheiser konsolidierten die Forschungsmethoden der MCI. Nutzerforschung ist heute eine anerkannte Praxis, oft als UX-Forschung bezeichnet, in der Technologieentwicklung.

Key figures

• Donald A. Norman
• Stephen W. Draper
• Hugh Beyer
• Karen Holtzblatt
• Jonathan Lazar

Seminal works

• norman1986
• beyer1998
• lazar2017

Frequently asked questions

Wie unterscheidet sich Nutzerforschung von der Usability-Evaluierung?

Nutzerforschung befasst sich hauptsächlich mit dem Verständnis von Nutzern, ihren Zielen, Aufgaben und Kontexten, typischerweise vor und während des Designs, um zu entscheiden, was entwickelt werden soll. Die Usability-Evaluierung testet, wie gut ein spezifisches Design funktioniert, sobald etwas existiert. Beide sind empirisch, beantworten aber unterschiedliche Fragen in unterschiedlichen Phasen.

Warum fragt man Nutzer nicht einfach, was sie wollen?

Menschen können ihre Bedürfnisse oft nicht vollständig artikulieren, ihr eigenes Verhalten möglicherweise nicht vorhersagen und können davon beeinflusst werden, wie Fragen gestellt werden. Daher kombiniert die Nutzerforschung das Fragen mit der Beobachtung dessen, was Menschen tatsächlich im Kontext tun, und trianguliert Methoden, um ein genaueres Verständnis aufzubauen.