Interviews und Umfragen

Interviews und Umfragen sammeln Daten direkt von Nutzern über deren Bedürfnisse, Einstellungen und Erfahrungen, von ausführlichen Gesprächen bis hin zu groß angelegten standardisierten Fragebögen.

Definition

Interviews sind Gespräche, in denen ein Forscher Informationen von Nutzern durch Fragen unterschiedlicher Struktur erhält, während Umfragen Antworten von vielen Personen durch standardisierte Fragebögen sammeln; beides sind Selbstauskunftsmethoden, die erfassen, was Nutzer über ihre Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Einstellungen sagen.

Scope

Dieses Thema behandelt Selbstauskunftsmethoden in der Nutzerforschung: strukturierte, semi-strukturierte und unstrukturierte Interviews; Fokusgruppen; sowie Umfragen und Fragebögen zur Erreichung größerer Stichproben. Es befasst sich mit der Gestaltung von Fragen, der Vermeidung von Verzerrungen und der Interpretation qualitativer und quantitativer Antworten. Es behandelt nicht die In-Context-Beobachtung, die unter kontextueller Untersuchung und Ethnographie behandelt wird, noch standardisierte Usability-Fragebögen, die in der Evaluation verwendet werden und unter Usability-Metriken und -Messung behandelt werden.

Core questions

• Wann sind Interviews besser geeignet als Umfragen und umgekehrt?
• Wie werden Interview- und Umfragefragen gestaltet, um Verzerrungen zu reduzieren?
• Wie unterscheiden sich strukturierte, semi-strukturierte und unstrukturierte Interviews?
• Wie werden Selbstauskunftsdaten angesichts ihrer Einschränkungen interpretiert?

Key concepts

• strukturierte, semi-strukturierte, unstrukturierte Interviews
• Fokusgruppe
• Umfrage und Fragebogen
• offene vs. geschlossene Fragen
• Suggestivfragen und Verzerrung
• Antwortskalen
• Stichprobenziehung
• Einschränkungen der Selbstauskunft

Key theories

Interviewstruktur und -technik

Interviews reichen von strukturierten Skripten bis zu offenen Gesprächen; semi-strukturierte Interviews balancieren Konsistenz mit Flexibilität, und eine gute Technik, neutrale Formulierung, offene Fragen und aktives Zuhören reduzieren Suggestionen und verbessern die Datenqualität.

Umfragedesign und Stichprobenziehung

Umfragen können große, verteilte Stichproben kostengünstig erreichen, erfordern jedoch eine sorgfältige Formulierung der Fragen, Antwortskalen und Stichprobenziehung, um gültige, verallgemeinerbare Daten zu liefern und Verzerrungen durch suggestive Elemente oder nicht repräsentative Befragte zu vermeiden.

Die Wahl der richtigen Methode

Selbstauskunftsmethoden eignen sich am besten zum Verständnis von Einstellungen und geäußerten Bedürfnissen, sind jedoch weniger aussagekräftig für tatsächliches Verhalten; Methodenwahl-Frameworks helfen Forschern, Interviews, Umfragen oder Verhaltensmethoden an die Fragestellung und den Arbeitsstand anzupassen.

Clinical relevance

Interviews und Umfragen gehören zu den häufigsten Methoden, mit denen Teams erfahren, was Nutzer wünschen und wie sie sich fühlen, was Produktentscheidungen beeinflusst und die Zufriedenheit verfolgt; ihr Wert hängt von einer sorgfältigen Fragengestaltung und der Erkenntnis ab, dass das, was Menschen sagen, von dem abweichen kann, was sie tun.

History

Interviews und Umfragen wurden im Zuge der Entwicklung des nutzerzentrierten Designs aus den Sozialwissenschaften in die Mensch-Computer-Interaktion (HCI) übernommen. Methodische Anleitungen in Texten von Lazar, Feng und Hochheiser sowie anderen standardisierten ihre Anwendung, und Praktiker-Frameworks halfen Teams bei der Auswahl zwischen Selbstauskunfts- und Verhaltensmethoden, als sich die UX-Forschung professionalisierte.

Key figures

• Jonathan Lazar
• Jinjuan Heidi Feng
• Harry Hartson
• Christian Rohrer

Seminal works

• lazar2017
• sharp2019
• rohrer2014

Frequently asked questions

Wann sollte ich eine Umfrage anstelle von Interviews verwenden?

Umfragen eignen sich gut, um Daten von vielen Personen zu sammeln, die Häufigkeit von Einstellungen oder Verhaltensweisen zu messen und eine breite oder verteilte Population kostengünstig zu erreichen. Interviews eignen sich, um mit einer kleineren Anzahl von Personen tief in individuelle Erfahrungen und Begründungen einzutauchen. Viele Projekte verwenden zuerst Interviews zum Verständnis und dann Umfragen zur Quantifizierung.

Warum sind Suggestivfragen ein Problem?

Suggestivfragen legen eine bevorzugte Antwort nahe, verzerren die Antworten und untergraben die Validität der Daten. Gute Interviews und Umfragen verwenden eine neutrale, offene Formulierung, damit die Befragten ihre echten Ansichten teilen und nicht die, von denen sie glauben, dass der Forscher sie hören möchte.