Usability und Nutzerforschung im Design

Usability und Nutzerforschung bilden die Evidenzbasis für das Design, indem sie untersuchen, wie Menschen Produkte verstehen und nutzen und wie nutzbar diese Produkte sind.

Definition

Usability und Nutzerforschung im Design ist die Untersuchung und Bewertung der Nutzbarkeit von Produkten und wie Menschen diese verstehen und nutzen, um Evidenz für das Design zu generieren.

Scope

Dieses Thema behandelt Usability als Qualitätsmerkmal (Lernbarkeit, Effizienz, Erinnerbarkeit, Fehler und Zufriedenheit), Methoden zu ihrer Bewertung wie heuristische Evaluation und Usability-Tests sowie Nutzerforschungsmethoden einschließlich Interviews, kontextbezogener Befragung, Umfragen und Analysen. Es wird erörtert, wie qualitative und quantitative Evidenz über Nutzer Designentscheidungen informiert und validiert.

Core questions

• Was macht ein Produkt nutzbar und wie kann Usability gemessen werden?
• Wie werden Usability-Evaluationen wie heuristische Überprüfung und Usability-Tests durchgeführt?
• Welche Forschungsmethoden decken Nutzerbedürfnisse, -verhalten und -kontexte auf?
• Wie wird Forschungsevidenz in umsetzbare Designentscheidungen übersetzt?

Key theories

Usability Engineering und Heuristiken

Nielsen formalisierte Usability als messbare Menge von Attributen und führte Discount-Methoden wie die heuristische Evaluation und Tests mit kleinen Stichproben ein, die Usability-Arbeit in realen Projekten praktikabel machen.

Usability nach dem gesunden Menschenverstand

Krug destilliert Usability auf das Prinzip, dass Schnittstellen selbsterklärend sein und Nutzer nicht zum Nachdenken zwingen sollten, und plädiert für häufige, kostengünstige Tests, um Probleme frühzeitig zu erkennen.

History

Usability Engineering entwickelte sich in den 1980er und 1990er Jahren aus den Bereichen Human Factors und HCI, wobei Jakob Nielsen kostengünstige Methoden wie die heuristische Evaluation populär machte und die Behauptung aufstellte, dass kleine Stichproben die meisten Usability-Probleme aufdecken. Mit der Verbreitung digitaler Produkte erweiterte sich die Nutzerforschung um ethnographische, generative und analytische Methoden neben evaluativen Usability-Tests.

Debates

Stichprobengröße und Genauigkeit

Ob Usability-Tests mit kleinen Stichproben ('Discount'-Tests), wie von Nielsen befürwortet, für Designentscheidungen ausreichen, oder ob größere und rigorosere Studien erforderlich sind, insbesondere für quantitative Aussagen und Produkte mit hohen Risiken.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Steve Krug
• Jeffrey Rubin
• Dana Chisnell

Seminal works

• nielsen1994
• krug2014
• rubin2008

Frequently asked questions

Wie viele Nutzer werden für einen Usability-Test benötigt?

Jakob Nielsen argumentierte bekanntlich, dass etwa fünf Nutzer die Mehrheit der Usability-Probleme in qualitativen Tests aufdecken, sodass iterative Tests mit kleinen Gruppen effizient sind. Die quantitative Messung von Usability-Metriken erfordert jedoch größere Stichproben.

Was ist eine heuristische Evaluation?

Die heuristische Evaluation ist eine Methode zur Usability-Inspektion, bei der Gutachter eine Schnittstelle anhand einer Reihe etablierter Usability-Prinzipien oder Heuristiken beurteilen, um wahrscheinliche Probleme zu identifizieren, ohne Endnutzer einzubeziehen.