Benutzerfreundlichkeit und Evaluation
Benutzerfreundlichkeit und Evaluation ist der Teil der Mensch-Computer-Interaktion (MCI), der sich mit der Definition der Benutzerfreundlichkeit eines interaktiven Systems und mit den empirischen und analytischen Methoden zu deren Messung und Verbesserung befasst.
Definition
Benutzerfreundlichkeit ist das Ausmaß, in dem ein System von bestimmten Benutzern verwendet werden kann, um bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Nutzungskontext zu erreichen; Evaluation ist die systematische Anwendung empirischer und analytischer Methoden zur Messung der Benutzerfreundlichkeit und zur Identifizierung von Problemen.
Scope
Dieser Bereich umfasst die Definition von Benutzerfreundlichkeit und die Methoden zu deren Bewertung: empirische Usability-Tests mit Nutzern, Inspektionsmethoden wie heuristische Evaluation und kognitive Walkthroughs, Usability-Metriken und Fragebögen zur Messung von Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit sowie die kognitiven Modelle, die die Interaktionsleistung vorhersagen. Es wird behandelt, wie eine Evaluation geplant, durchgeführt und interpretiert wird. Es werden weder die vorgelagerte Erfassung von Benutzeranforderungen, die unter Benutzerforschungsmethoden behandelt wird, noch die zu evaluierenden Designprinzipien, die unter Interaktionsdesign behandelt werden, abgedeckt.
Sub-topics
Core questions
- Wie wird Benutzerfreundlichkeit definiert und in messbare Komponenten zerlegt?
- Wann sollte die Evaluation echte Benutzer im Vergleich zur Experteninspektion nutzen?
- Wie werden Usability-Probleme identifiziert, priorisiert und in das Design zurückgeführt?
- Wie können einfache kognitive Modelle die Interaktionszeit vor dem Test vorhersagen?
Key concepts
- Benutzerfreundlichkeit (Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit)
- Nutzungskontext
- Usability-Tests
- heuristische Evaluation
- kognitiver Walkthrough
- Think-aloud-Protokoll
- Usability-Metriken
- Discount Usability Engineering
Key theories
- Benutzerfreundlichkeit als Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit
- Die ISO 9241-Definition fasst Benutzerfreundlichkeit als den Grad auf, in dem bestimmte Benutzer bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Kontext erreichen, wodurch Benutzerfreundlichkeit zu einer messbaren, kontextabhängigen Eigenschaft und nicht zu einem intrinsischen Merkmal wird.
- Discount Usability Engineering
- Nielsen argumentierte, dass kostengünstige, schnelle Methoden, Benutzerstudien mit kleinen Stichproben, heuristische Evaluation und vereinfachtes Think-aloud die meisten Usability-Probleme zu einem Bruchteil der Kosten aufwendiger Studien finden, wodurch die Evaluation in realen Projekten praktikabel wird.
- Empirische und Inspektionsmethoden als Ergänzungen
- Benutzertests zeigen, was echte Benutzer tatsächlich tun, während Inspektionsmethoden Experten ermöglichen, Probleme ohne Benutzer vorherzusagen; die Kombination beider Methoden findet mehr Probleme als jede Methode allein.
Clinical relevance
Die systematische Usability-Evaluation wird in der gesamten Software- und Produktindustrie eingesetzt, um Fehler zu reduzieren, Zeit zu sparen und Abbrüche zu vermeiden; in regulierten Bereichen wie medizinischen Geräten ist die formative und summative Usability-Evaluation ein erforderlicher Bestandteil des Nachweises, dass ein Produkt sicher verwendet werden kann.
History
Das Usability Engineering reifte in den späten 1980er und 1990er Jahren, als Software in Massenmärkte vordrang. Nielsen und Molich führten 1990 die heuristische Evaluation ein, und Nielsens Buch von 1993 kodifizierte Discount-Usability-Methoden. Die ISO 9241-Normen formalisierten die Definition von Benutzerfreundlichkeit, und die Evaluation wurde zu einer Routinephase des nutzerzentrierten Designs.
Key figures
- Jakob Nielsen
- Rolf Molich
- Ben Shneiderman
- Clayton Lewis
Related topics
Seminal works
- nielsen1993
- nielsen1990
- iso9241
Frequently asked questions
- Ist Benutzerfreundlichkeit dasselbe wie User Experience?
- Nein. Benutzerfreundlichkeit betrifft, wie effektiv, effizient und zufriedenstellend Benutzer Ziele erreichen können, was messbar und weitgehend aufgabenorientiert ist. User Experience ist umfassender und deckt das gesamte empfundene Erlebnis einschließlich Emotionen, Ästhetik und Bedeutung ab. Gute Benutzerfreundlichkeit ist in der Regel für eine gute User Experience notwendig, aber allein nicht ausreichend.
- Wie viele Benutzer werden für einen Usability-Test benötigt?
- Für formative Tests, die darauf abzielen, Probleme zu finden, reichen oft kleine Stichproben aus; einflussreiche Arbeiten deuten darauf hin, dass eine Handvoll Benutzer einen Großteil der Probleme aufdeckt, sodass die Iteration mit mehreren kleinen Tests in der Regel wertvoller ist als eine große Studie. Summative Tests, die Metriken präzise schätzen, benötigen größere, sorgfältig ausgewählte Stichproben.