Heuristische Evaluation und Inspektionsmethoden

Inspektionsmethoden ermöglichen es Usability-Experten, eine Schnittstelle anhand etablierter Prinzipien zu bewerten, ohne Endbenutzer einzubeziehen. Die heuristische Evaluation und der Cognitive Walkthrough sind dabei die am häufigsten verwendeten Methoden.

Definition

Usability-Inspektion ist eine Reihe von Evaluationsmethoden, bei denen geschulte Evaluatoren eine Schnittstelle auf Usability-Probleme untersuchen, wobei die heuristische Evaluation die Schnittstelle anhand anerkannter Usability-Heuristiken beurteilt und der Cognitive Walkthrough bewertet, wie einfach ein neuer Benutzer Aufgaben erledigen könnte.

Scope

Dieses Thema behandelt die analytische, expertenbasierte Evaluation: die heuristische Evaluation anhand einer kleinen Menge von Usability-Prinzipien, den Cognitive Walkthrough, der die Erlernbarkeit untersucht, indem er Aufgaben aus der Perspektive eines Neulings durchgeht, sowie verwandte Inspektionstechniken. Es wird erläutert, wie Inspektoren Probleme finden und bewerten und wie die Inspektion Benutzertests ergänzt. Es werden keine Tests mit realen Benutzern behandelt, die unter Usability-Tests fallen, noch die kognitiven Modelle zur Vorhersage von Leistungszeiten, die unter kognitiven Interaktionsmodellen behandelt werden.

Core questions

• Was sind die Usability-Heuristiken und wie werden sie angewendet?
• Warum werden bei der heuristischen Evaluation mehrere unabhängige Evaluatoren eingesetzt?
• Wie bewertet der Cognitive Walkthrough die Erlernbarkeit?
• Wann sind Inspektionsmethoden Tests mit Benutzern vorzuziehen?

Key concepts

• Usability-Heuristiken
• heuristische Evaluation
• Cognitive Walkthrough
• Evaluator-Effekt
• Schweregradbewertung
• Erlernbarkeit
• Inspektion vs. Test
• Doppelexperten

Key theories

Heuristische Evaluation

Eine kleine Gruppe von Evaluatoren beurteilt unabhängig voneinander eine Schnittstelle anhand einer kompakten Reihe von Usability-Heuristiken, wie z. B. Sichtbarkeit des Systemstatus, Übereinstimmung mit der realen Welt, Benutzerkontrolle und Fehlerprävention, und kombiniert dann ihre Ergebnisse; mehrere Evaluatoren sind erforderlich, da jeder nur eine Teilmenge der Probleme findet.

Cognitive Walkthrough

Evaluatoren gehen die zur Erledigung einer Aufgabe erforderlichen Schritte durch und fragen sich bei jedem Schritt, ob ein typischer neuer Benutzer wüsste, was zu tun ist, die richtige Aktion versuchen und den Fortschritt erkennen würde, wodurch die Methode auf die Erlernbarkeit fokussiert wird.

Inspektion als Methoden Familie

Heuristische Evaluation und Cognitive Walkthroughs gehören zu einer breiteren Familie von Inspektionsmethoden, die den Realismus von Benutzertests gegen Geschwindigkeit und geringe Kosten eintauschen und am besten in Verbindung mit, nicht anstelle von, empirischen Tests funktionieren.

Clinical relevance

Inspektionsmethoden bieten Teams eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, Usability-Probleme frühzeitig zu erkennen, noch vor Benutzertests oder der Veröffentlichung. Sie werden routinemäßig in der Software- und Webentwicklung sowie als Screening-Schritt bei der Bewertung sicherheitsrelevanter Schnittstellen eingesetzt.

History

Nielsen und Molich führten die heuristische Evaluation 1990 ein, und der Cognitive Walkthrough wurde etwa zur gleichen Zeit von Lewis, Polson und Kollegen entwickelt. Der Band „Usability Inspection Methods“ von 1994 konsolidierte diese Techniken, und Nielsen verfeinerte später die Standard-Heuristiken, die bis heute weit verbreitet sind.

Debates

Melden Inspektionsmethoden im Vergleich zu Benutzertests Probleme über- oder unter?

Die Inspektion ist schnell und kostengünstig, kann aber Probleme aufzeigen, die Benutzer tatsächlich nicht erleben würden, und andere übersehen; Befürworter sehen sie als wertvolle Ergänzung zu Tests, während Kritiker davor warnen, Expertenprognosen als gleichwertig mit Beweisen von realen Benutzern zu behandeln.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Clayton Lewis
• Cathleen Wharton
• Peter Polson

Seminal works

• nielsen1990
• nielsen1994
• wharton1994

Frequently asked questions

Was sind Nielsens Usability-Heuristiken?

Es handelt sich um eine kurze Liste allgemeiner Usability-Prinzipien, wie z. B. Sichtbarkeit des Systemstatus, Übereinstimmung zwischen System und realer Welt, Benutzerkontrolle und -freiheit, Konsistenz, Fehlerprävention und Wiedererkennung statt Erinnerung. Evaluatoren überprüfen eine Schnittstelle anhand jeder Heuristik, um wahrscheinliche Usability-Probleme zu finden.

Kann die heuristische Evaluation Tests mit Benutzern ersetzen?

Nicht vollständig. Die heuristische Evaluation ist schnell und kostengünstig und findet viele Probleme, aber Expertenprognosen können sowohl reale Probleme übersehen als auch solche aufzeigen, die tatsächliche Benutzer nicht stören. Sie wird am besten als Ergänzung eingesetzt, die Probleme frühzeitig erkennt, wobei Benutzertests direkte Beweise für reales Verhalten liefern.