市场营销

市场营销学研究组织如何为顾客创造、传递和沟通价值，并管理交换关系。

Scope

本学科涵盖消费者行为、营销战略与营销组合、品牌管理、市场调研以及关系营销与数字营销等议题。

Core questions

• 组织如何创造并传递顾客价值？
• 消费者如何做出购买决策？
• 产品如何定位与打造品牌？
• 营销组合应如何管理？

Key concepts

• 营销组合（4P）
• 市场细分与定位
• 品牌管理
• 消费者行为
• 顾客价值
• 市场调研

Key theories

营销理念

Theodore Levitt 的「营销近视症」一文指出，企业必须聚焦于顾客需求而非产品本身。

营销管理

Philip Kotler 将营销系统化为围绕营销组合展开的分析、规划与控制过程。

History

市场营销学从以销售与分销为中心的取向，逐步演变为以顾客为核心的营销理念（Theodore Levitt）和管理导向的营销体系（Philip Kotler），如今已延伸至服务营销、关系营销与数字营销等领域。

Debates

交易营销与关系营销之争

营销究竟应聚焦于单次交易，还是着眼于与顾客建立长期关系，这一问题存在持续争议。

Key figures

• Theodore Levitt
• Philip Kotler

Seminal works

• levitt-1960
• kotler-1967

Frequently asked questions

什么是营销组合？

营销组合是企业用以实现营销目标的一套战术工具，包括产品、价格、渠道与促销（即「4P」）。