Process / pipelineCustomer value quantification and retention
客户终身价值
客户终身价值（CLV）是一个财务指标，用于量化公司在其与客户的整个关系期间预计将从该客户那里产生的总利润。CLV 通过 Blattberg、Getz 和 Thomas 在 20 世纪 90 年代至 21 世纪初的工作发展而来，它整合了获客成本、购买行为、留存率和利润信息，以估算每个客户的净现值。
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来源
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
如何引用本页
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/zh/marketing/customer-lifetime-value
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