可用性和评估

可用性和评估是人机交互（HCI）的一部分，关注于定义交互系统的可用性程度，以及衡量和改进可用性的经验和分析方法。

Definition

可用性是指在特定使用情境下，特定用户能够有效、高效、满意地实现特定目标的程度；评估是指系统地应用经验和分析方法来衡量可用性并识别问题。

Scope

该领域涵盖可用性的定义以及评估方法：与用户进行的经验性可用性测试、启发式评估和认知走查等检查方法、用于衡量有效性、效率和满意度的可用性指标和问卷，以及预测交互性能的认知模型。它探讨了如何规划、实施和解释评估。它不包括用户需求的前期收集（这在用户研究方法中讨论），也不包括被评估的设计原则（这在交互设计中讨论）。

Sub-topics

• 交互的认知模型
• 启发式评估和检查方法
• 可用性度量与测量
• 可用性测试

Core questions

• 可用性如何定义并分解为可测量的组成部分？
• 评估何时应使用真实用户而非专家检查？
• 可用性问题如何识别、优先排序并反馈到设计中？
• 简单的认知模型如何在测试前预测交互时间？

Key concepts

• 可用性（有效性、效率、满意度）
• 使用情境
• 可用性测试
• 启发式评估
• 认知走查
• 出声思考法
• 可用性指标
• 折扣可用性工程

Key theories

可用性即有效性、效率和满意度

ISO 9241的定义将可用性框定为特定用户在特定情境下，有效、高效、满意地实现特定目标的程度，使可用性成为一种可测量、依赖于情境的属性，而非内在特征。

折扣可用性工程

尼尔森认为，廉价、快速的方法，如小样本用户测试、启发式评估和简化的出声思考法，能以远低于复杂研究的成本发现大多数可用性问题，从而使评估在实际项目中变得可行。

经验方法和检查方法互补

用户测试揭示真实用户实际行为，而检查方法让专家无需用户即可预测问题；将两者结合比单独使用任何一种方法都能发现更多问题。

Clinical relevance

系统化的可用性评估被广泛应用于软件和产品行业，以减少错误、支持时间和降低放弃率；在医疗设备等受监管领域，形成性和总结性可用性评估是证明产品可以安全使用的必要环节。

History

随着软件进入大众市场，可用性工程在20世纪80年代末和90年代日趋成熟。尼尔森（Nielsen）和莫利奇（Molich）于1990年引入了启发式评估，尼尔森1993年的著作对折扣可用性方法进行了规范。ISO 9241标准正式确定了可用性的定义，评估成为以用户为中心的设计的常规阶段。

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Ben Shneiderman
• Clayton Lewis

Seminal works

• nielsen1993
• nielsen1990
• iso9241

Frequently asked questions

可用性与用户体验相同吗？

不。可用性关注用户如何有效、高效、满意地完成目标，这是可衡量的，且主要以任务为中心。用户体验则更广泛，涵盖了包括情感、美学和意义在内的整体感受。良好的可用性通常是良好用户体验的必要条件，但并非充分条件。

可用性测试需要多少用户？

对于旨在发现问题的形成性测试，小样本通常就足够了；有影响力的研究表明，少数用户就能发现大部分问题，因此进行多次小型迭代测试通常比一次大型研究更有价值。而旨在精确估计指标的总结性测试则需要更大、更精心选择的样本。