启发式评估和检查方法

检查方法让可用性专家无需招募最终用户即可根据既定原则评估界面，其中启发式评估和认知走查是应用最广泛的方法。

Definition

可用性检查是一套评估方法，其中经过培训的评估员检查界面的可用性问题，启发式评估根据公认的可用性启发法判断界面，认知走查则评估新用户完成任务的容易程度。

Scope

本主题涵盖分析性、专家驱动的评估：根据少量可用性原则进行的启发式评估，通过模拟新手执行任务来检查可学习性的认知走查，以及相关的检查技术。它讨论了检查员如何发现和评估问题，以及检查如何补充用户测试。它不包括与真实用户进行的测试（在可用性测试中讨论），也不包括用于预测性能时间的认知模型（在交互认知模型中讨论）。

Core questions

• 可用性启发法是什么？如何应用？
• 为什么启发式评估需要多位独立的评估员？
• 认知走查如何评估可学习性？
• 何时检查方法优于用户测试？

Key concepts

• 可用性启发法
• 启发式评估
• 认知走查
• 评估员效应
• 严重性评级
• 可学习性
• 检查与测试
• 双重专家

Key theories

启发式评估

一小组评估员根据一套简洁的可用性启发法（例如系统状态可见性、与现实世界的匹配、用户控制和错误预防）独立判断界面，然后汇总他们的发现；需要多位评估员，因为每位评估员只能发现部分问题。

认知走查

评估员逐步执行完成任务所需的动作，并在每一步询问典型的初次用户是否知道该做什么、是否会尝试正确的动作以及是否能识别进展，从而使该方法侧重于易学性。

检查作为方法家族

启发式评估和认知走查属于更广泛的检查方法家族，这些方法以牺牲用户测试的真实性来换取速度和低成本，它们最好与实证测试并行使用，而非替代实证测试。

Clinical relevance

检查方法为团队提供了一种快速、经济的方式，可以在用户测试或发布之前及早发现可用性问题；它们通常用于软件和网络开发，并作为评估安全相关界面的筛选步骤。

History

尼尔森（Nielsen）和莫利奇（Molich）于1990年引入了启发式评估，而认知走查则由刘易斯（Lewis）、波尔森（Polson）及其同事在大致相同的时间开发。1994年的《可用性检查方法》（Usability Inspection Methods）一书整合了这些技术，尼尔森后来完善了标准启发法，这些启发法至今仍被广泛使用。

Debates

与用户测试相比，检查方法是高估还是低估了问题？

检查方法快速且经济，但可能会标记用户实际不会遇到的问题，并遗漏其他问题；支持者认为它是测试的宝贵补充，而批评者则警告不要将专家预测等同于来自真实用户的证据。

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Clayton Lewis
• Cathleen Wharton
• Peter Polson

Seminal works

• nielsen1990
• nielsen1994
• wharton1994

Frequently asked questions

尼尔森的可用性启发法是什么？

它们是一系列简短的广泛可用性原则，例如系统状态的可见性、系统与现实世界的匹配、用户控制和自由、一致性、错误预防以及识别而非回忆。评估员根据每条启发法检查界面，以发现可能的可用性问题。

启发式评估能否取代用户测试？

不能完全取代。启发式评估快速且经济，能发现许多问题，但专家预测既可能遗漏真实问题，也可能标记实际用户不会遇到的问题。最好将其作为一种补充，及早发现问题，而用户测试则提供真实行为的直接证据。