Chân dung người dùng (Personas) và Kịch bản (Scenarios)

Chân dung người dùng (personas) và kịch bản (scenarios) là các biểu diễn thiết kế tổng hợp nghiên cứu người dùng thành các dạng cụ thể, dễ nhớ: các nguyên mẫu người dùng hư cấu nhưng dựa trên nghiên cứu và các câu chuyện về cách họ sử dụng một hệ thống.

Definition

Chân dung người dùng (persona) là một mô tả cụ thể, dựa trên nghiên cứu về một người dùng hư cấu nhưng đại diện, bao gồm mục tiêu và ngữ cảnh, được sử dụng để tập trung thiết kế; kịch bản (scenario) là một câu chuyện mô tả cách người dùng hoàn thành một nhiệm vụ với một hệ thống, được sử dụng để hình dung và suy luận về thiết kế.

Scope

Chủ đề này bao gồm các kỹ thuật để biểu diễn và truyền đạt sự hiểu biết về người dùng: chân dung người dùng như các nguyên mẫu người dùng dựa trên nghiên cứu, kịch bản và trường hợp sử dụng như các câu chuyện về hoạt động, và thiết kế dựa trên kịch bản thúc đẩy thiết kế từ việc hình dung cách sử dụng. Nó đề cập đến cách các phát hiện nghiên cứu được chuyển thành các tạo tác chung, có thể hành động. Nó không bao gồm việc thu thập dữ liệu cơ bản, được xử lý trong các chủ đề nghiên cứu người dùng khác, cũng như quy trình thiết kế và tạo mẫu, được xử lý trong thiết kế tương tác.

Core questions

• Điều gì làm cho một chân dung người dùng hữu ích hơn là một khuôn mẫu?
• Các kịch bản giúp các nhóm hình dung và suy luận về các thiết kế như thế nào?
• Chân dung người dùng và kịch bản được dựa trên nghiên cứu người dùng như thế nào?
• Lợi ích và rủi ro của việc dựa vào các biểu diễn này là gì?

Key concepts

• chân dung người dùng (persona)
• chân dung chính yếu so với chân dung phụ (primary vs secondary persona)
• kịch bản (scenario)
• trường hợp sử dụng (use case)
• thiết kế dựa trên kịch bản (scenario-based design)
• mục tiêu người dùng (user goals)
• nguyên mẫu thiết kế (design archetype)
• dựa trên nghiên cứu (grounding in research)

Key theories

Chân dung người dùng định hướng mục tiêu (Goal-directed personas)

Cooper đã phổ biến chân dung người dùng như những mô tả chính xác, định hướng mục tiêu về những người dùng nguyên mẫu giúp thiết kế tập trung vào nhu cầu của những người cụ thể hơn là một khái niệm người dùng linh hoạt, giảm xu hướng tự thiết kế cho bản thân.

Thiết kế dựa trên kịch bản (Scenario-based design)

Carroll lập luận rằng các câu chuyện về cách sử dụng, tức là các kịch bản, là một phương tiện thiết kế mạnh mẽ vì chúng biến các yêu cầu trừu tượng thành cụ thể, hỗ trợ suy luận về hậu quả và kết nối thiết kế với hoạt động được hình dung.

Chân dung người dùng như thực tiễn và lý thuyết (Personas as practice and theory)

Pruitt và Grudin đã kiểm tra chân dung người dùng trong các tổ chức thực tế, cho thấy chúng có thể giúp các nhóm thống nhất và truyền đạt nghiên cứu một cách hiệu quả nhưng đòi hỏi phải dựa trên dữ liệu và sự cẩn trọng để tránh lạm dụng hoặc các giả định vô căn cứ.

Clinical relevance

Chân dung người dùng và kịch bản cung cấp cho các nhóm thiết kế sự hiểu biết chung, cụ thể về đối tượng họ đang thiết kế và cách sản phẩm sẽ được sử dụng, giúp ưu tiên các tính năng và giữ cho các quyết định tập trung vào người dùng; giá trị của chúng phụ thuộc vào việc dựa trên nghiên cứu thực tế chứ không phải tự bịa đặt.

History

Cooper đã giới thiệu chân dung người dùng vào thực tiễn thiết kế vào cuối những năm 1990, và Carroll đã phát triển thiết kế dựa trên kịch bản như một phương pháp kể chuyện bổ sung vào khoảng thời gian đó. Phân tích năm 2003 của Pruitt và Grudin đã đưa sự giám sát nghiên cứu vào chân dung người dùng trong thực tiễn, và cả hai kỹ thuật này đã trở thành yếu tố chủ yếu của thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và thiết kế UX.

Debates

Chân dung người dùng có dựa trên bằng chứng hay chỉ là những hư cấu tiện lợi?

Chân dung người dùng được đánh giá cao vì khả năng tập trung và truyền đạt thiết kế, nhưng các nhà phê bình cảnh báo rằng khi không dựa trên nghiên cứu thực tế, chúng có thể mã hóa các giả định và khuôn mẫu; những người ủng hộ nhấn mạnh rằng chân dung người dùng phải được rút ra từ và có thể truy nguyên từ dữ liệu người dùng để đáng tin cậy.

Key figures

• Alan Cooper
• John M. Carroll
• John Pruitt
• Jonathan Grudin

Seminal works

• cooper1999
• carroll2000
• pruitt2003

Frequently asked questions

Chân dung người dùng có phải chỉ là những người dùng bịa đặt?

Các chân dung người dùng hiệu quả là hư cấu ở chỗ chúng mô tả một cá nhân đại diện duy nhất, nhưng chúng phải dựa trên nghiên cứu thực tế về mục tiêu, hành vi và ngữ cảnh của người dùng thực tế. Các chân dung được tạo ra mà không có dữ liệu có nguy cơ mã hóa các giả định của nhóm và có thể làm sai lệch thiết kế thay vì hướng dẫn nó.

Các kịch bản giúp thiết kế như thế nào?

Các kịch bản kể một câu chuyện cụ thể về một chân dung người dùng sử dụng một hệ thống để đạt được một mục tiêu. Bằng cách làm cho các yêu cầu trừu tượng trở nên hữu hình, chúng giúp các nhóm hình dung trải nghiệm, phát hiện các lỗ hổng và hậu quả, và thảo luận các lựa chọn thiết kế dựa trên việc sử dụng thực tế thay vì các tính năng trừu tượng.