Показник ефективності збалансованої системи показників

Збалансована система показників (Balanced Scorecard, BSC) — це система стратегічного управління, яка перетворює організаційну стратегію на узгоджений набір показників ефективності за чотирма перспективами: Фінансова, Клієнтська, Внутрішні процеси, а також Навчання та розвиток. Розроблена Капланом і Нортоном (Kaplan and Norton, 1992) у Harvard Business Review, BSC усуває фундаментальний прогалини в управлінні: більшість організацій вимірюють те, що легко виміряти (фінансові результати), нехтуючи тим, що зумовлює ці результати (задоволеність клієнтів, операційна ефективність, спроможність співробітників). Збалансовуючи фінансові результати з нефінансовими драйверами, BSC дозволяє організаціям розуміти та керувати виконанням стратегії, виявляти причинно-наслідкові зв'язки між драйверами ефективності та узгоджувати дії організації зі стратегічними цілями.