จิตวิทยาผู้บริโภค

จิตวิทยาผู้บริโภคศึกษากระบวนการที่ผู้คนตัดสินใจซื้อและใช้สินค้า ได้แก่ การรับรู้ เจตคติ การตัดสินใจ และจิตวิทยาของการบริโภคและการตลาด

Scope

ครอบคลุมกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค เจตคติและการโน้มน้าวใจ การตัดสินและการเลือกภายใต้ความไม่แน่นอน รวมถึงจิตวิทยาของการโฆษณาและการสร้างตราสินค้า

Sub-topics

• ทัศนคติและพฤติกรรมผู้บริโภค
• การตลาดและการโฆษณา

Core questions

• ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างไร
• เจตคติและการโน้มน้าวใจส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้ออย่างไร
• อคติทางความคิดส่งผลต่อการเลือกอย่างไร
• อะไรเป็นแรงขับของการบริโภคและความผูกพันกับตราสินค้า

Key concepts

• กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
• เจตคติและการโน้มน้าวใจ
• ฮิวริสติกส์และอคติ (Heuristics and biases)
• การสร้างตราสินค้า (Branding)
• การเลือกภายใต้ความไม่แน่นอน

Key theories

การตัดสินใจภายใต้ความเสี่ยง (Decision under risk)

ทฤษฎีแนวโน้ม (prospect theory) ของ Kahneman และ Tversky อธิบายอคติเชิงระบบในการเลือกของผู้บริโภคภายใต้ความไม่แน่นอน

แบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer behaviour models)

Engel, Kollat และ Blackwell พัฒนาแบบจำลองที่มีอิทธิพลสำหรับกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค

History

จิตวิทยาผู้บริโภคเติบโตขึ้นที่จุดตัดระหว่างจิตวิทยาและการตลาด โดยอาศัยงานวิจัยด้านเจตคติและการโน้มน้าวใจ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งประเพณีการตัดสินใจเชิงพฤติกรรม (Kahneman และ Tversky)

Debates

ผู้บริโภคเชิงเหตุผลเทียบกับผู้บริโภคเชิงพฤติกรรม

คำถามว่าผู้บริโภคควรถูกจำลองเป็นผู้ที่เพิ่มอรรถประโยชน์อย่างมีเหตุผล หรือเป็นผู้ที่มีเหตุผลอย่างจำกัดและมีแนวโน้มเกิดอคติ

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

จิตวิทยาผู้บริโภคศึกษาอะไร

กระบวนการทางจิตใจที่อยู่เบื้องหลังการที่ผู้คนเลือก ซื้อ ใช้ และสร้างความสัมพันธ์กับสินค้าและตราสินค้า