การสอบถามตามบริบทและชาติพันธุ์วรรณนา

การสอบถามตามบริบทและชาติพันธุ์วรรณนาเป็นการศึกษาผู้คนในสภาพแวดล้อมของตนเอง โดยสังเกตและสอบถามถึงวิธีการทำงานและการใช้ชีวิตจริง เพื่อให้การออกแบบมีพื้นฐานอยู่บนการปฏิบัติจริง

Definition

การสอบถามตามบริบทเป็นวิธีการภาคสนามที่นักวิจัยสังเกตและสอบถามผู้ใช้ขณะที่พวกเขากำลังปฏิบัติงานจริงในสภาพแวดล้อมของตนเอง; ชาติพันธุ์วรรณนาเป็นการปฏิบัติที่กว้างกว่าของการศึกษาเชิงลึกในบริบทของกิจกรรมและวัฒนธรรมของผู้คน โดยทั้งสองวิธีมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจการปฏิบัติจริงที่อยู่ในบริบท

Scope

หัวข้อนี้ครอบคลุมวิธีการภาคสนามเชิงคุณภาพในบริบท: การสอบถามตามบริบท ซึ่งเป็นการผสมผสานการสังเกตกับการสัมภาษณ์ในสถานการณ์จริงระหว่างการทำงาน และแนวทางชาติพันธุ์วรรณนาที่ให้นักวิจัยเข้าไปมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจการปฏิบัติ วัฒนธรรม และการจัดระเบียบทางสังคมของการทำงาน หัวข้อนี้กล่าวถึงวิธีการรวบรวมและตีความข้อมูลเชิงลึกที่อยู่ในบริบทที่เฉพาะเจาะจง ไม่ครอบคลุมการสัมภาษณ์และการสำรวจนอกบริบท ซึ่งจะกล่าวถึงแยกต่างหาก และไม่ครอบคลุมการนำเสนอการออกแบบที่สังเคราะห์ผลการวิจัย ซึ่งจะกล่าวถึงภายใต้บุคคลสมมติและสถานการณ์จำลอง

Core questions

• ทำไมต้องศึกษาผู้ใช้ในบริบทของตนเองแทนที่จะเป็นในห้องปฏิบัติการ?
• การสอบถามตามบริบทผสมผสานการสังเกตกับการสอบถามในสถานการณ์จริงได้อย่างไร?
• ชาติพันธุ์วรรณนาเผยให้เห็นอะไรเกี่ยวกับการจัดระเบียบทางสังคมของการทำงาน?
• ข้อมูลภาคสนามเชิงคุณภาพที่หลากหลายถูกตีความเพื่อการออกแบบได้อย่างไร?

Key concepts

• การสอบถามตามบริบท
• ชาติพันธุ์วรรณนา
• การศึกษาภาคสนาม
• การสังเกตในบริบท
• การกระทำที่อยู่ในบริบท
• ความรู้โดยนัย
• แบบจำลองนายช่าง-ลูกมือ
• การพรรณนาอย่างละเอียด

Key theories

การสอบถามตามบริบท

การสอบถามตามบริบทถือว่าผู้ใช้เป็นผู้เชี่ยวชาญและนักวิจัยเป็นลูกมือ โดยสังเกตการทำงานจริงในบริบทและสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนั้นขณะที่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งจะเผยให้เห็นการปฏิบัติโดยนัยและข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้จะไม่รายงานในการสัมภาษณ์เชิงนามธรรม

การกระทำที่อยู่ในบริบท

Suchman แสดงให้เห็นว่าการกระทำของผู้คนเป็นการปรับตัวตามสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมมากกว่าการปฏิบัติตามแผนที่กำหนดไว้ ซึ่งเป็นข้อค้นพบที่กระตุ้นให้เกิดการศึกษาการปฏิบัติจริงในบริบท และปรับเปลี่ยนวิธีที่ HCI คิดเกี่ยวกับการทำงานและการปฏิสัมพันธ์

ชาติพันธุ์วรรณนาเชิงออกแบบ

วิธีการทางชาติพันธุ์วรรณนาที่ปรับใช้สำหรับการออกแบบจะให้นักวิจัยเข้าไปมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมของผู้ใช้เพื่อทำให้การจัดระเบียบทางสังคมและวัตถุของกิจกรรมปรากฏให้เห็น ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเทคโนโลยีเข้ากับและปรับเปลี่ยนการปฏิบัติในชีวิตประจำวันได้อย่างไร

Clinical relevance

การศึกษาในบริบทเผยให้เห็นว่าผู้คนทำงานอย่างไรจริง ๆ รวมถึงการปฏิบัติที่ไม่เป็นทางการและวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่การสำรวจพลาดไป ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อออกแบบสำหรับสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนหรือไม่คุ้นเคย เช่น โรงพยาบาล ห้องควบคุม หรือสถานที่ทำงานเฉพาะทาง ซึ่งการเข้าใจบริบทผิดอาจนำไปสู่ระบบที่ไม่สามารถใช้งานได้

History

ชาติพันธุ์วรรณนาเข้าสู่ HCI ผ่านการศึกษาในสถานที่ทำงานในช่วงทศวรรษ 1980 และ 1990 โดยงานของ Suchman ในปี 1987 เรื่องการกระทำที่อยู่ในบริบทมีอิทธิพลอย่างมาก การออกแบบตามบริบทของ Beyer และ Holtzblatt ได้รวมการสอบถามในบริบทเข้ากับวิธีการปฏิบัติ และตำราในภายหลังได้พัฒนาชาติพันธุ์วรรณนาเชิงออกแบบ ทำให้การศึกษาภาคสนามเป็นวิธีหลักในการทำความเข้าใจผู้ใช้

Key figures

• Hugh Beyer
• Karen Holtzblatt
• Lucy Suchman
• Andrew Crabtree

Seminal works

• beyer1998
• suchman1987
• crabtree2012

Frequently asked questions

ทำไมต้องสังเกตผู้ใช้แทนที่จะสัมภาษณ์พวกเขาเพียงอย่างเดียว?

สิ่งที่ผู้คนทำส่วนใหญ่เป็นนิสัยหรือเป็นความรู้โดยนัย ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถอธิบายได้อย่างครบถ้วนในการสัมภาษณ์ และสิ่งที่พวกเขาบอกว่าทำมักจะแตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาทำจริง การสังเกตการทำงานจริงในบริบทเผยให้เห็นช่องว่างเหล่านี้ วิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างไม่เป็นทางการ และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่กำหนดว่าระบบจะต้องเข้ากันได้อย่างไร

การสอบถามตามบริบทแตกต่างจากการสังเกตทั่วไปอย่างไร?

การสอบถามตามบริบทเป็นการจับคู่การสังเกตกับการสอบถามระหว่างการทำงานจริง โดยมีผู้ใช้เป็นผู้เชี่ยวชาญนำทางนักวิจัย แทนที่จะเฝ้าดูเงียบ ๆ หรือสัมภาษณ์แยกต่างหาก นักวิจัยจะสอบถามเกี่ยวกับการกระทำขณะที่กำลังเกิดขึ้น เพื่อจับเหตุผลและบริบทเบื้องหลังพฤติกรรมจริง