การใช้งานจริงและการวิจัยผู้ใช้ในการออกแบบ

การใช้งานจริงและการวิจัยผู้ใช้เป็นรากฐานเชิงประจักษ์สำหรับการออกแบบ โดยศึกษาว่าผู้คนทำความเข้าใจและใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร และผลิตภัณฑ์เหล่านั้นใช้งานได้ดีเพียงใด

Definition

การใช้งานจริงและการวิจัยผู้ใช้ในการออกแบบคือการศึกษาและประเมินว่าผลิตภัณฑ์สามารถใช้งานได้ดีเพียงใด และผู้คนทำความเข้าใจและใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอย่างไร เพื่อสร้างหลักฐานประกอบการตัดสินใจออกแบบ

Scope

หัวข้อนี้ครอบคลุมถึงการใช้งานจริงในฐานะคุณลักษณะด้านคุณภาพ (ความสามารถในการเรียนรู้, ประสิทธิภาพ, ความสามารถในการจดจำ, ข้อผิดพลาด, และความพึงพอใจ), วิธีการประเมิน เช่น การประเมินแบบฮิวริสติกและการทดสอบการใช้งานจริง, และวิธีการวิจัยผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการสัมภาษณ์, การสอบถามตามบริบท, การสำรวจ, และการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ยังกล่าวถึงวิธีที่หลักฐานเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเกี่ยวกับผู้ใช้ช่วยในการตัดสินใจออกแบบและตรวจสอบความถูกต้องของการตัดสินใจเหล่านั้น

Core questions

• อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานได้ดี และจะวัดการใช้งานจริงได้อย่างไร?
• การประเมินการใช้งานจริง เช่น การตรวจสอบแบบฮิวริสติกและการทดสอบการใช้งานจริง ดำเนินการอย่างไร?
• วิธีการวิจัยใดที่เปิดเผยความต้องการ พฤติกรรม และบริบทของผู้ใช้?
• หลักฐานจากการวิจัยถูกนำไปแปลงเป็นการตัดสินใจออกแบบที่นำไปปฏิบัติได้จริงได้อย่างไร?

Key theories

วิศวกรรมการใช้งานจริงและฮิวริสติก

Nielsen ได้กำหนดให้การใช้งานจริงเป็นชุดของคุณลักษณะที่สามารถวัดได้ และนำเสนอวิธีการแบบประหยัด เช่น การประเมินแบบฮิวริสติกและการทดสอบด้วยกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก ซึ่งทำให้งานด้านการใช้งานจริงสามารถนำไปปฏิบัติได้จริงในโครงการต่างๆ

การใช้งานจริงแบบสามัญสำนึก

Krug สรุปการใช้งานจริงเป็นหลักการที่ว่าส่วนต่อประสานควรจะเข้าใจได้ด้วยตนเองและไม่ทำให้ผู้ใช้ต้องคิด โดยสนับสนุนการทดสอบบ่อยครั้งและต้นทุนต่ำเพื่อตรวจจับปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ

History

วิศวกรรมการใช้งานจริง (Usability engineering) พัฒนามาจากปัจจัยมนุษย์ (human factors) และ HCI ในช่วงทศวรรษ 1980 และ 1990 โดย Jakob Nielsen ได้ทำให้วิธีการที่คุ้มค่า เช่น การประเมินแบบฮิวริสติก และข้ออ้างที่ว่ากลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กสามารถเปิดเผยปัญหาการใช้งานส่วนใหญ่ได้เป็นที่นิยม เมื่อผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแพร่หลาย การวิจัยผู้ใช้ก็ขยายขอบเขตไปรวมถึงวิธีการทางชาติพันธุ์วิทยา การสร้างสรรค์ และการวิเคราะห์ข้อมูล นอกเหนือจากการทดสอบการใช้งานจริงเชิงประเมิน

Debates

ขนาดตัวอย่างและความเข้มงวด

การถกเถียงว่าการทดสอบการใช้งานจริงแบบ 'ประหยัด' ด้วยกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กตามที่ Nielsen แนะนำนั้นเพียงพอสำหรับการตัดสินใจออกแบบหรือไม่ หรือจำเป็นต้องมีการศึกษาที่ใหญ่ขึ้นและเข้มงวดมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการอ้างสิทธิ์เชิงปริมาณและผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยงสูง

Key figures

• Jakob Nielsen
• Steve Krug
• Jeffrey Rubin
• Dana Chisnell

Seminal works

• nielsen1994
• krug2014
• rubin2008

Frequently asked questions

ต้องใช้ผู้ใช้กี่คนในการทดสอบการใช้งานจริง?

Jakob Nielsen เคยกล่าวไว้ว่าผู้ใช้ประมาณห้าคนสามารถเปิดเผยปัญหาการใช้งานส่วนใหญ่ในการทดสอบเชิงคุณภาพได้ ดังนั้นการทดสอบซ้ำๆ กับกลุ่มเล็กๆ จึงมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การวัดเชิงปริมาณของเมตริกการใช้งานจริงนั้นต้องใช้กลุ่มตัวอย่างที่ใหญ่กว่า

การประเมินแบบฮิวริสติกคืออะไร?

การประเมินแบบฮิวริสติกเป็นวิธีการตรวจสอบการใช้งานจริงที่ผู้ประเมินจะตัดสินส่วนต่อประสานกับชุดของหลักการใช้งานจริงที่กำหนดไว้ หรือฮิวริสติก เพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ต้อง melibatkan ผู้ใช้ปลายทาง