การสัมภาษณ์และการสำรวจ

การสัมภาษณ์และการสำรวจเป็นการรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากผู้ใช้เกี่ยวกับความต้องการ ทัศนคติ และประสบการณ์ของพวกเขา ตั้งแต่การสนทนาเชิงลึกไปจนถึงแบบสอบถามมาตรฐานขนาดใหญ่

Definition

การสัมภาษณ์คือการสนทนาที่นักวิจัยดึงข้อมูลจากผู้ใช้ผ่านคำถาม ซึ่งมีความหลากหลายในโครงสร้าง ในขณะที่การสำรวจรวบรวมการตอบสนองจากผู้คนจำนวนมากผ่านแบบสอบถามมาตรฐาน ทั้งสองเป็นวิธีการรายงานตนเองที่บันทึกสิ่งที่ผู้ใช้พูดเกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรม และทัศนคติของพวกเขา

Scope

หัวข้อนี้ครอบคลุมวิธีการรายงานตนเองในการวิจัยผู้ใช้: การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง กึ่งโครงสร้าง และไม่มีโครงสร้าง; กลุ่มสนทนา; และการสำรวจและแบบสอบถามสำหรับการเข้าถึงกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่ หัวข้อนี้กล่าวถึงวิธีการออกแบบคำถาม การหลีกเลี่ยงอคติ และการตีความการตอบสนองเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ไม่ครอบคลุมการสังเกตการณ์ในบริบท ซึ่งอยู่ภายใต้การสอบสวนตามบริบทและชาติพันธุ์วรรณนา และไม่ครอบคลุมแบบสอบถามการใช้งานมาตรฐานที่ใช้ในการประเมิน ซึ่งอยู่ภายใต้ตัวชี้วัดและการวัดการใช้งาน

Core questions

• เมื่อใดที่การสัมภาษณ์เหมาะสมกว่าการสำรวจ และในทางกลับกัน?
• คำถามสัมภาษณ์และสำรวจได้รับการออกแบบอย่างไรเพื่อลดอคติ?
• การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง กึ่งโครงสร้าง และไม่มีโครงสร้างแตกต่างกันอย่างไร?
• ข้อมูลการรายงานตนเองถูกตีความอย่างไรเมื่อพิจารณาข้อจำกัดของข้อมูล?

Key concepts

• การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง กึ่งโครงสร้าง ไม่มีโครงสร้าง
• กลุ่มสนทนา
• การสำรวจและแบบสอบถาม
• คำถามปลายเปิดเทียบกับคำถามปลายปิด
• คำถามชี้นำและอคติ
• มาตรวัดการตอบสนอง
• การสุ่มตัวอย่าง
• ข้อจำกัดของการรายงานตนเอง

Key theories

โครงสร้างและเทคนิคการสัมภาษณ์

การสัมภาษณ์มีตั้งแต่สคริปต์ที่มีโครงสร้างไปจนถึงการสนทนาปลายเปิด; การสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างสร้างสมดุลระหว่างความสอดคล้องกับความยืดหยุ่น และเทคนิคที่ดี การใช้คำที่เป็นกลาง คำถามปลายเปิด และการฟังอย่างกระตือรือร้น ช่วยลดการชี้นำและปรับปรุงคุณภาพข้อมูล

การออกแบบและการสุ่มตัวอย่างการสำรวจ

การสำรวจสามารถเข้าถึงกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่และกระจายตัวได้ในราคาถูก แต่ต้องใช้การใช้คำถาม มาตรวัดการตอบสนอง และการสุ่มตัวอย่างอย่างระมัดระวังเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและสามารถสรุปผลได้ และเพื่อหลีกเลี่ยงอคติจากรายการชี้นำหรือผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่เป็นตัวแทน

การเลือกวิธีการที่เหมาะสม

วิธีการรายงานตนเองดีที่สุดสำหรับการทำความเข้าใจทัศนคติและความต้องการที่ระบุ แต่มีประสิทธิภาพน้อยกว่าสำหรับพฤติกรรมจริง; กรอบการเลือกวิธีการช่วยให้นักวิจัยจับคู่การสัมภาษณ์ การสำรวจ หรือวิธีการเชิงพฤติกรรมกับคำถามและขั้นตอนการทำงาน

Clinical relevance

การสัมภาษณ์และการสำรวจเป็นหนึ่งในวิธีที่พบบ่อยที่สุดที่ทีมเรียนรู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไรและรู้สึกอย่างไร ซึ่งเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการติดตามความพึงพอใจ คุณค่าของวิธีการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการออกแบบคำถามอย่างรอบคอบและการตระหนักว่าสิ่งที่ผู้คนพูดอาจแตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาทำ

History

การสัมภาษณ์และการสำรวจถูกนำมาใช้ใน HCI จากสังคมศาสตร์เมื่อการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเติบโตขึ้น คำแนะนำด้านระเบียบวิธีในตำราของ Lazar, Feng, และ Hochheiser และโดยผู้อื่นได้ทำให้การใช้งานเป็นมาตรฐาน และกรอบการทำงานของผู้ปฏิบัติงานช่วยให้ทีมเลือกวิธีการรายงานตนเองและพฤติกรรมเมื่อการวิจัย UX กลายเป็นวิชาชีพ

Key figures

• Jonathan Lazar
• Jinjuan Heidi Feng
• Harry Hartson
• Christian Rohrer

Seminal works

• lazar2017
• sharp2019
• rohrer2014

Frequently asked questions

ฉันควรใช้การสำรวจแทนการสัมภาษณ์เมื่อใด?

การสำรวจเหมาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลจากผู้คนจำนวนมาก การวัดความถี่ของทัศนคติหรือพฤติกรรม และการเข้าถึงประชากรที่กว้างขวางหรือกระจายตัวในราคาถูก การสัมภาษณ์เหมาะสำหรับการเจาะลึกประสบการณ์ส่วนบุคคลและการให้เหตุผลกับผู้คนจำนวนน้อย โครงการจำนวนมากใช้การสัมภาษณ์ก่อนเพื่อทำความเข้าใจ จากนั้นจึงใช้การสำรวจเพื่อหาปริมาณ

ทำไมคำถามชี้นำจึงเป็นปัญหา?

คำถามชี้นำชี้แนะคำตอบที่ต้องการ ทำให้เกิดอคติในการตอบสนองและบ่อนทำลายความถูกต้องของข้อมูล การสัมภาษณ์และการสำรวจที่ดีใช้คำที่เป็นกลางและปลายเปิด เพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามแบ่งปันมุมมองที่แท้จริงของพวกเขา แทนที่จะเป็นมุมมองที่พวกเขาคิดว่านักวิจัยต้องการได้ยิน