Contextual Inquiry Method

การสอบสวนตามบริบทมีพื้นฐานมาจากหลักการที่ว่า วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจการทำงานคือการสังเกตผู้คนขณะที่พวกเขากำลังทำงานนั้นในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติ ผู้ใช้มักไม่สามารถอธิบายกระบวนการทั้งหมดหรือแบบจำลองความคิด (mental models) ของตนเองในการสัมภาษณ์เชิงนามธรรมได้ พวกเขาแสดงสิ่งเหล่านั้นผ่านการกระทำ การอยู่ในพื้นที่ทำงานของผู้ใช้ นักวิจัยจะเห็นเครื่องมือ ข้อจำกัด การขัดจังหวะ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และความรู้โดยปริยาย (tacit knowledge) ที่หล่อหลอมพฤติกรรมที่แท้จริง แนวทางนี้บันทึกช่องว่างระหว่างวิธีการออกแบบระบบให้ทำงานกับวิธีที่ผู้ใช้ใช้งานจริง ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจออกแบบที่อิงตามความเป็นจริงและนำไปปฏิบัติได้จริง