Măsură de Performanță Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) este un sistem de management strategic care traduce strategia organizațională într-un set coerent de măsuri de performanță din patru perspective: Financiară, Client, Procese Interne și Învățare și Creștere. Dezvoltat de Kaplan și Norton (1992) în Harvard Business Review, BSC abordează un decalaj fundamental de management: majoritatea organizațiilor măsoară ceea ce este ușor de măsurat (rezultate financiare) neglijând ceea ce determină rezultatele (satisfacția clienților, eficiența operațională, capacitatea angajaților). Prin echilibrarea rezultatelor financiare cu factorii determinanți non-financiari, BSC permite organizațiilor să înțeleagă și să gestioneze execuția strategiei, să identifice relațiile cauzale între factorii determinanți ai performanței și să alinieze acțiunile organizaționale cu obiectivele strategice.