Modelul Kano
Modelul Kano este un cadru pentru categorizarea caracteristicilor unui produs sau serviciu în funcție de impactul lor asupra satisfacției clientului. Dezvoltat de Noriaki Kano, acest model distinge trei tipuri de caracteristici: caracteristici de bază (obligatorii) care satisfac minim, dar provoacă insatisfacție semnificativă dacă lipsesc; caracteristici de performanță care cresc satisfacția proporțional cu nivelul lor; și caracteristici atractive (delicioase) care depășesc așteptările și generează satisfacție disproporționată. Prin clasificarea caracteristicilor folosind Modelul Kano, echipele de produs prioritizează eforturile de dezvoltare, echilibrează riscul și inovația și proiectează experiențe care încântă, mai degrabă decât doar satisfac.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/ro/human-computer-interaction/kano-model
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- AttrakDiff/UEQInteracțiune om-calculator↔ compară
- NASA-TLXInteracțiune om-calculator↔ compară
- Scala de Utilizabilitate a SistemuluiInteracțiune om-calculator↔ compară
Citat de
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →