Cartografierea parcursului clientului
Cartografierea parcursului clientului este o metodologie de proiectare a serviciilor care vizualizează experiența completă a clientului pe toate punctele de contact și fazele unei relații cu clientul, de la conștientizare până la susținere. Dezvoltată prin activitatea în domeniul designului și managementului serviciilor, cartografierea parcursului integrează date comportamentale, emoții ale clienților, puncte dureroase și momente de adevăr pentru a dezvălui oportunități de îmbunătățire a experienței și de aliniere organizațională.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/ro/marketing/customer-journey-mapping
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Studiu privind eficacitatea publicitățiiMarketing↔ compară
- Măsurarea capitalului de marcăMarketing↔ compară
- Valoarea pe Durata de Viață a ClientuluiMarketing↔ compară
- Analiza Segmentării PiețeiMarketing↔ compară
- Scorul Net PromoterMarketing↔ compară
Citat de
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →