Usabilidade e Avaliação
Usabilidade e avaliação é a parte da IHC preocupada em definir o quão usável um sistema interativo é e com os métodos, tanto empíricos quanto analíticos, para medi-lo e aprimorá-lo.
Definition
Usabilidade é a extensão em que um sistema pode ser usado por usuários especificados para atingir objetivos especificados com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso especificado; avaliação é a aplicação sistemática de métodos empíricos e analíticos para medir a usabilidade e identificar problemas.
Scope
Esta área abrange a definição de usabilidade e os métodos utilizados para avaliá-la: testes de usabilidade empíricos com usuários, métodos de inspeção como avaliação heurística e "cognitive walkthroughs" (análise cognitiva passo a passo), métricas de usabilidade e questionários para medir eficácia, eficiência e satisfação, e os modelos cognitivos que preveem o desempenho da interação. Aborda como a avaliação é planejada, conduzida e interpretada. Não cobre a coleta inicial de requisitos do usuário, tratada em métodos de pesquisa de usuário, nem os princípios de design que estão sendo avaliados, tratados em design de interação.
Sub-topics
Core questions
- Como a usabilidade é definida e dividida em componentes mensuráveis?
- Quando a avaliação deve usar usuários reais versus inspeção por especialistas?
- Como os problemas de usabilidade são identificados, priorizados e incorporados ao design?
- Como modelos cognitivos simples podem prever o tempo de interação antes do teste?
Key concepts
- usabilidade (eficácia, eficiência, satisfação)
- contexto de uso
- teste de usabilidade
- avaliação heurística
- análise cognitiva passo a passo (cognitive walkthrough)
- protocolo de pensar em voz alta (think-aloud protocol)
- métricas de usabilidade
- engenharia de usabilidade de baixo custo (discount usability engineering)
Key theories
- Usabilidade como eficácia, eficiência e satisfação
- A definição ISO 9241 enquadra a usabilidade como o grau em que usuários especificados atingem objetivos especificados com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto especificado, tornando a usabilidade uma propriedade mensurável e dependente do contexto, em vez de uma característica intrínseca.
- Engenharia de usabilidade de baixo custo
- Nielsen argumentou que métodos baratos e rápidos, testes de usuário com pequenas amostras, avaliação heurística e o protocolo de pensar em voz alta simplificado, encontram a maioria dos problemas de usabilidade a uma fração do custo de estudos elaborados, tornando a avaliação prática dentro de projetos reais.
- Métodos empíricos e de inspeção como complementos
- O teste de usuário revela o que os usuários reais realmente fazem, enquanto os métodos de inspeção permitem que especialistas prevejam problemas sem usuários; a combinação de ambos detecta mais problemas do que qualquer um isoladamente.
Clinical relevance
A avaliação sistemática da usabilidade é utilizada em todas as indústrias de software e produtos para reduzir erros, tempo de suporte e abandono; em domínios regulamentados, como dispositivos médicos, a avaliação de usabilidade formativa e somativa é uma parte obrigatória para demonstrar que um produto pode ser usado com segurança.
History
A engenharia de usabilidade amadureceu no final dos anos 1980 e 1990, à medida que o software se expandia para mercados de massa. Nielsen e Molich introduziram a avaliação heurística em 1990, e o livro de Nielsen de 1993 codificou métodos de usabilidade de baixo custo. Os padrões ISO 9241 formalizaram a definição de usabilidade, e a avaliação tornou-se uma fase rotineira do design centrado no usuário.
Key figures
- Jakob Nielsen
- Rolf Molich
- Ben Shneiderman
- Clayton Lewis
Related topics
Seminal works
- nielsen1993
- nielsen1990
- iso9241
Frequently asked questions
- Usabilidade é o mesmo que experiência do usuário?
- Não. A usabilidade diz respeito à eficácia, eficiência e satisfação com que os usuários podem realizar tarefas, o que é mensurável e amplamente focado na tarefa. A experiência do usuário é mais ampla, cobrindo toda a experiência sentida, incluindo emoção, estética e significado. Uma boa usabilidade geralmente é necessária para uma boa experiência, mas não suficiente por si só.
- Quantos usuários são necessários para um teste de usabilidade?
- Para testes formativos destinados a encontrar problemas, pequenas amostras geralmente são suficientes; trabalhos influentes sugerem que um punhado de usuários revela uma grande parte dos problemas, então iterar com vários testes pequenos geralmente é mais valioso do que um grande estudo. Testes somativos que estimam métricas com precisão precisam de amostras maiores e cuidadosamente selecionadas.