Avaliação Heurística e Métodos de Inspeção

Os métodos de inspeção permitem que especialistas em usabilidade avaliem uma interface em relação a princípios estabelecidos sem recrutar usuários finais, sendo a avaliação heurística e o "cognitive walkthrough" os mais amplamente utilizados.

Definition

A inspeção de usabilidade é um conjunto de métodos de avaliação nos quais avaliadores treinados examinam uma interface em busca de problemas de usabilidade, com a avaliação heurística julgando a interface em relação a heurísticas de usabilidade reconhecidas e o "cognitive walkthrough" avaliando a facilidade com que um novo usuário poderia realizar tarefas.

Scope

Este tópico abrange a avaliação analítica e conduzida por especialistas: avaliação heurística em relação a um pequeno conjunto de princípios de usabilidade, o "cognitive walkthrough" que examina a capacidade de aprendizado ao percorrer tarefas como um novato faria, e técnicas de inspeção relacionadas. Aborda como os inspetores encontram e classificam problemas e como a inspeção complementa os testes de usuário. Não cobre testes com usuários reais, tratados em testes de usabilidade, nem os modelos cognitivos usados para prever tempos de desempenho, tratados em modelos cognitivos de interação.

Core questions

• Quais são as heurísticas de usabilidade e como são aplicadas?
• Por que vários avaliadores independentes são usados na avaliação heurística?
• Como o "cognitive walkthrough" avalia a capacidade de aprendizado?
• Quando os métodos de inspeção são preferíveis aos testes com usuários?

Key concepts

• heurísticas de usabilidade
• avaliação heurística
• cognitive walkthrough
• efeito do avaliador
• classificação de severidade
• capacidade de aprendizado
• inspeção vs. teste
• especialistas duplos

Key theories

Avaliação heurística

Um pequeno grupo de avaliadores julga independentemente uma interface em relação a um conjunto compacto de heurísticas de usabilidade, como visibilidade do status do sistema, correspondência com o mundo real, controle do usuário e prevenção de erros, e então combina suas descobertas; múltiplos avaliadores são necessários porque cada um encontra apenas um subconjunto de problemas.

Cognitive walkthrough

Os avaliadores percorrem as ações necessárias para completar uma tarefa e, a cada passo, perguntam se um novo usuário típico saberia o que fazer, tentaria a ação correta e reconheceria o progresso, focando o método na facilidade de aprendizado.

Inspeção como uma família de métodos

A avaliação heurística e os "cognitive walkthroughs" pertencem a uma família mais ampla de métodos de inspeção que trocam o realismo dos testes de usuário por velocidade e baixo custo, e funcionam melhor em conjunto, e não em substituição, aos testes empíricos.

Clinical relevance

Os métodos de inspeção oferecem às equipes uma maneira rápida e barata de identificar problemas de usabilidade precocemente, antes dos testes de usuário ou do lançamento; eles são rotineiramente usados no desenvolvimento de software e web e como uma etapa de triagem na avaliação de interfaces relevantes para a segurança.

History

Nielsen e Molich introduziram a avaliação heurística em 1990, e o "cognitive walkthrough" foi desenvolvido aproximadamente na mesma época por Lewis, Polson e colegas. O volume de 1994, "Usability Inspection Methods", consolidou essas técnicas, e Nielsen posteriormente refinou as heurísticas padrão, que permanecem amplamente utilizadas hoje.

Debates

Os métodos de inspeção superestimam ou subestimam os problemas em comparação com os testes de usuário?

A inspeção é rápida e barata, mas pode sinalizar problemas que os usuários não encontrariam de fato e perder outros; os defensores a veem como um complemento valioso aos testes, enquanto os críticos alertam contra tratar as previsões de especialistas como equivalentes à evidência de usuários reais.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Clayton Lewis
• Cathleen Wharton
• Peter Polson

Seminal works

• nielsen1990
• nielsen1994
• wharton1994

Frequently asked questions

Quais são as heurísticas de usabilidade de Nielsen?

São uma lista curta de princípios amplos de usabilidade, como visibilidade do status do sistema, correspondência entre o sistema e o mundo real, controle e liberdade do usuário, consistência, prevenção de erros e reconhecimento em vez de recordação. Os avaliadores verificam uma interface em relação a cada heurística para encontrar prováveis problemas de usabilidade.

A avaliação heurística pode substituir os testes com usuários?

Não totalmente. A avaliação heurística é rápida e barata e encontra muitos problemas, mas as previsões de especialistas podem tanto perder problemas reais quanto sinalizar aqueles que não incomodam os usuários reais. É melhor usada como um complemento que identifica problemas precocemente, com os testes de usuário fornecendo evidências diretas do comportamento real.