Escala de Confiança Online
A Escala de Confiança Online mede a confiança e a crença do consumidor em plataformas online (sites de e-commerce, serviços digitais, plataformas sociais). Desenvolvida por pesquisadores como Jarvenpaa, Tractinsky e Vitale (2000) e Walker e Johnson (2006), esta escala captura dimensões de segurança percebida, confiabilidade do fornecedor, proteção da privacidade e confiança na transação. A confiança online é um antecedente crítico da intenção comportamental e da compra/uso real em contextos de comércio digital.
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Fontes
- Walker, D., & Johnson, R. (2006). Why consumers use online and visit physical stores. Journal of Retailing and Consumer Services, 13(2), 143-151. link ↗
- Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., & Vitale, M. (2000). Consumer trust in an Internet store. Information Technology and Management, 1(1-2), 45-71. DOI: 10.1023/A:1019104520776 ↗
Como citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Online Consumer Trust Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/pt/information-systems/online-trust-scale
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