Modelo de Sucesso de Sistemas de Informação de DeLone e McLean

O Modelo de Sucesso de Sistemas de Informação de DeLone e McLean (D&M), introduzido em 1992 e refinado em 2003, fornece uma estrutura abrangente para avaliar a eficácia de sistemas de informação em seis dimensões: qualidade do sistema, qualidade da informação, qualidade do serviço, uso, satisfação do usuário e benefícios líquidos. Diferentemente dos modelos de aceitação que focam na intenção de adoção, o modelo D&M mede os benefícios reais realizados e o impacto organizacional.