Misura di performance della Balanced Scorecard

La Balanced Scorecard (BSC) è un sistema di gestione strategica che traduce la strategia organizzativa in un insieme coerente di misure di performance attraverso quattro prospettive: Finanziaria, Cliente, Processi Interni, e Apprendimento e Crescita. Sviluppata da Kaplan e Norton (1992) sulla Harvard Business Review, la BSC affronta una lacuna fondamentale nella gestione: la maggior parte delle organizzazioni misura ciò che è facile da misurare (risultati finanziari) trascurando ciò che guida i risultati (soddisfazione del cliente, efficienza operativa, capacità dei dipendenti). Bilanciando i risultati finanziari con i driver non finanziari, la BSC consente alle organizzazioni di comprendere e gestire l'esecuzione della strategia, identificare le relazioni causali tra i driver di performance e allineare le azioni organizzative agli obiettivi strategici.