Valore del Ciclo di Vita del Cliente
Il Valore del Ciclo di Vita del Cliente (CLV) è una metrica finanziaria che quantifica il profitto totale che un'azienda si aspetta di generare dalla sua relazione con un cliente per l'intera durata di tale relazione. Sviluppato attraverso il lavoro di Blattberg, Getz e Thomas negli anni '90-'00, il CLV integra costi di acquisizione, comportamento d'acquisto, tassi di fidelizzazione e informazioni sui margini per stimare il valore attuale netto di ciascun cliente.
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Fonti
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Come citare questa pagina
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/it/marketing/customer-lifetime-value
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