Net Promoter Score
Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica di fedeltà e soddisfazione del cliente sviluppata da Fred Reichheld nel 2003, misurata attraverso un'unica domanda: Quanto è probabile che raccomanderesti la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o collega? La metrica categorizza i rispondenti in promotori, passivi e detrattori, fornendo un indicatore diretto dell'advocacy del cliente e del potenziale di crescita del business.
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Fonti
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Come citare questa pagina
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/it/marketing/net-promoter-score
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