Stages of Concern Questionnaire

Quando le organizzazioni implementano nuove pratiche o tecnologie, il personale non ha le stesse preoccupazioni o lo stesso livello di preparazione. Alcuni sono desiderosi di imparare (alta preoccupazione Informazionale); altri si preoccupano della propria competenza (alta preoccupazione Personale); altri sono frustrati dall'interruzione del flusso di lavoro (alta preoccupazione Gestionale); altri si preoccupano profondamente dell'impatto sui pazienti (alta preoccupazione di Conseguenza). La tradizionale formazione e il supporto 'taglia unica' spesso non tengono conto di queste preoccupazioni differenziali, lasciando il personale non supportato a resistere o a disimpegnarsi. Il quadro del SoC riconosce che le preoccupazioni cambiano nel tempo e tra gli individui. I primi adottatori passano rapidamente dalla Consapevolezza all'Informazione fino alla Conseguenza. Altri rimangono bloccati nelle preoccupazioni Personali (dubbio su sé stessi) o Gestionali (onere del flusso di lavoro) e necessitano di supporto mirato – coaching, formazione, riprogettazione del flusso di lavoro – piuttosto che di messaggi generici sull'implementazione. Valutando i profili SoC individuali, le organizzazioni possono stratificare il personale in gruppi di preoccupazione e adattare gli interventi: il personale con alta preoccupazione Personale necessita di coaching per rafforzare la fiducia; il personale con alta preoccupazione Gestionale necessita di ottimizzazione del flusso di lavoro; il personale con alta preoccupazione di Conseguenza beneficia di responsabilità precoci e feedback. Questa differenziazione migliora notevolmente il successo dell'implementazione e riduce la resistenza.