מודל קאנו (Kano Model)
מודל קאנו הוא מסגרת לסיווג תכונות מוצר או שירות בהתבסס על השפעתן על שביעות רצון הלקוח. המודל, שפותח על ידי נוריאקי קאנו, מבחין בין שלושה סוגי תכונות: תכונות בסיסיות (חובה) המספקות באופן מינימלי אך גורמות לאי-שביעות רצון משמעותית אם הן חסרות; תכונות ביצועים המגבירות את שביעות הרצון באופן פרופורציונלי לרמתן; ותכונות אטרקטיביות (מפתיעות) החורגות מהציפיות ומייצרות שביעות רצון לא פרופורציונלית. על ידי סיווג תכונות באמצעות מודל קאנו, צוותי מוצר מתעדפים מאמצי פיתוח, מאזנים סיכונים וחדשנות, ומתכננים חוויות שמספקות ולא רק משביעות רצון.
קראו את השיטה במלואה
התחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/he/human-computer-interaction/kano-model
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- AttrakDiff/UEQאינטראקציה אדם-מחשב↔ השוואה
- NASA-TLXאינטראקציה אדם-מחשב↔ השוואה
- סולם שימושיות המערכתאינטראקציה אדם-מחשב↔ השוואה