Process / pipelineCustomer experience design and touchpoint analysis
מיפוי מסע לקוח
מיפוי מסע לקוח הוא מתודולוגיית עיצוב שירות הממחישה את חוויית הלקוח המלאה בכל נקודות המגע והשלבים של קשר לקוח, החל מהמודעות ועד להמלצה. המסע, שפותח מעבודה בתחומי העיצוב וניהול השירות, משלב נתונים התנהגותיים, רגשות לקוח, נקודות כאב ורגעים של אמת, כדי לחשוף הזדמנויות לשיפור החוויה וליישור ארגוני.
קראו את השיטה במלואה
לחברים בלבד
התחברותהתחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing/customer-journey-mapping
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- מחקר יעילות פרסוםשיווק↔ השוואה
- מדידת הון מותגשיווק↔ השוואה
- ערך חיי לקוחשיווק↔ השוואה
- ניתוח פילוח שוקשיווק↔ השוואה
- מדד ה-NPS (Net Promoter Score)שיווק↔ השוואה