Qualité et évaluation de l'information santé destinée aux consommateurs

La qualité et l'évaluation de l'information santé destinée aux consommateurs concernent la question de savoir si l'information sur la santé que les patients et le public trouvent, notamment en ligne, est précise, complète, équilibrée et fiable, et comment cette qualité peut être évaluée. Étant donné que n'importe qui peut publier du contenu sur la santé et que le public se tourne de plus en plus vers Internet pour l'obtenir, ce domaine développe et applique des instruments et des critères pour juger de la fiabilité de l'information santé destinée aux consommateurs et pour identifier la désinformation.

Definition

La qualité de l'information santé destinée aux consommateurs désigne le degré auquel l'information sur la santé destinée au public est précise, actuelle, complète, équilibrée, transparente quant à ses sources et à son auteur, et adaptée à son public ; l'évaluation est l'appréciation systématique de cette information au regard de critères de qualité ou d'instruments explicites.

Scope

Cette entrée aborde les dimensions de la qualité de l'information, les instruments et les cadres utilisés pour évaluer l'information santé destinée aux consommateurs, les résultats empiriques sur la qualité du contenu de santé en ligne, et le problème de la désinformation en santé. Il s'agit d'un aperçu méthodologique et éducatif dans le domaine de l'informatique de la santé pour les consommateurs et ne certifie ni n'évalue de sources spécifiques.

Core questions

• Quelles dimensions définissent la qualité de l'information santé destinée aux consommateurs ?
• Quels instruments et critères sont utilisés pour évaluer cette information ?
• Quelle est la qualité de l'information santé que les consommateurs trouvent réellement en ligne ?
• Comment l'information de faible qualité et la désinformation en santé peuvent-elles être identifiées et traitées ?

Key concepts

• Précision et exhaustivité
• Transparence de l'auteur et des sources
• Équilibre et actualité
• DISCERN et les instruments de qualité
• Lisibilité et adéquation au public
• Désinformation en santé
• Crédibilité et indicateurs de confiance

Mechanisms

L'évaluation de l'information santé destinée aux consommateurs se déroule en spécifiant des dimensions de qualité, telles que la précision, l'exhaustivité, la transparence et l'équilibre, puis en appliquant des critères explicites ou des instruments validés au contenu. Des instruments comme DISCERN fournissent des questions structurées pour juger l'information écrite sur les choix de traitement, tandis que les revues systématiques agrègent les évaluations empiriques de nombreux sites pour caractériser la qualité globale. Étant donné que la qualité est multidimensionnelle, une source peut obtenir de bons résultats sur une dimension, telle que la lisibilité, mais de mauvais résultats sur une autre, telle que la précision ; les cadres d'évaluation visent donc à rendre ces compromis explicites plutôt qu'à réduire la qualité à une seule étiquette.

Clinical relevance

Les patients intègrent de plus en plus les informations trouvées en ligne dans leurs décisions et leurs conversations avec les cliniciens, de sorte que la qualité de cette information affecte la compréhension et la confiance. Savoir comment l'information santé destinée aux consommateurs est évaluée aide à interpréter ce que les gens lisent et à reconnaître les contenus peu fiables. Cette entrée est descriptive ; elle n'évalue aucun site web spécifique et ne fournit pas de conseils médicaux.

Evidence & guidelines

Une revue systématique d'études empiriques évaluant l'information santé destinée aux consommateurs en ligne a conclu que la qualité est un problème fréquent et que les études utilisaient des méthodes et des critères très variés, rendant difficile la comparaison entre les études. L'instrument DISCERN offre une approche validée et reproductible pour juger l'information écrite sur les choix de traitement. Les travaux fondateurs en informatique de la santé pour les consommateurs considèrent la qualité de l'information et la fiabilité du contenu en ligne comme des préoccupations centrales du domaine.

History

La préoccupation concernant la qualité de l'information santé destinée aux consommateurs s'est fortement accrue à la fin des années 1990, à mesure que le Web rendait de vastes quantités de contenu de santé non vérifié accessibles au public. Des instruments tels que DISCERN (1999) ainsi que des labels de qualité et des codes de conduite ont été développés pour aider les utilisateurs et les éditeurs à juger de la fiabilité, et la revue systématique de 2002 d'Eysenbach et de ses collègues a rassemblé les preuves empiriques sur la qualité de l'information santé en ligne. L'essor des médias sociaux a ensuite accentué l'attention portée à la désinformation en santé à grande échelle.

Debates

Comment la qualité de l'information santé destinée aux consommateurs devrait-elle être mesurée ?

Les études utilisent de nombreux critères et instruments de qualité différents, et il n'existe pas de norme unique convenue, de sorte que les conclusions sur la qualité de l'information santé en ligne dépendent fortement des dimensions et des méthodes choisies.

Key figures

• Gunther Eysenbach
• Deborah Charnock
• Sasha Shepperd

Seminal works

• eysenbach-2002
• charnock-1999

Frequently asked questions

Qu'est-ce que DISCERN ?

DISCERN est un instrument validé composé de questions structurées pour juger la qualité de l'information santé écrite destinée aux consommateurs concernant les choix de traitement, évaluant des aspects tels que la fiabilité de la publication et la qualité de l'information sur les options de traitement.

Pourquoi la qualité de l'information santé en ligne est-elle difficile à évaluer ?

La qualité présente plusieurs dimensions et il n'existe pas de norme ou d'instrument universellement accepté, de sorte que différentes études parviennent à des conclusions différentes selon les critères et les méthodes qu'elles appliquent.