Escala de Confianza en Línea
La Escala de Confianza en Línea mide la confianza y la creencia del consumidor en las plataformas en línea (sitios web de comercio electrónico, servicios digitales, plataformas sociales). Desarrollada por investigadores como Jarvenpaa, Tractinsky y Vitale (2000) y Walker y Johnson (2006), esta escala captura dimensiones de seguridad percibida, fiabilidad del proveedor, protección de la privacidad y confianza en las transacciones. La confianza en línea es un antecedente crítico de la intención conductual y la compra/uso real en contextos de comercio digital.
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Fuentes
- Walker, D., & Johnson, R. (2006). Why consumers use online and visit physical stores. Journal of Retailing and Consumer Services, 13(2), 143-151. link ↗
- Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., & Vitale, M. (2000). Consumer trust in an Internet store. Information Technology and Management, 1(1-2), 45-71. DOI: 10.1023/A:1019104520776 ↗
Cómo citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Online Consumer Trust Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/es/information-systems/online-trust-scale
¿Qué método?
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