Konzeptmodelle und mentale Modelle

Ein Konzeptmodell ist der beabsichtigte Entwurf, wie ein System funktioniert, kommuniziert über seine Schnittstelle, während ein mentales Modell die interne Repräsentation ist, die ein Benutzer durch Erfahrung aufbaut; die Abstimmung beider ist zentral für ein nutzbares Design.

Definition

Ein Konzeptmodell ist die Art und Weise, wie ein Designer beabsichtigt, dass ein System verstanden wird, ausgedrückt durch das Systemabbild, die sichtbare Schnittstelle und die Dokumentation; ein mentales Modell ist das sich entwickelnde Verständnis des Benutzers, wie das System funktioniert, das verwendet wird, um dessen Verhalten vorherzusagen und Aktionen zu planen.

Scope

Dieses Thema behandelt, wie Benutzer interne Modelle interaktiver Systeme bilden und wie Designer diese Modelle gestalten. Es befasst sich mit dem Konzeptmodell des Designers, dem Systemabbild, das von der Schnittstelle präsentiert wird, und dem mentalen Modell des Benutzers, sowie damit, wie unvollständige oder ungenaue mentale Modelle Fehler verursachen und wie Metaphern und Konsistenz die Modellbildung unterstützen. Es behandelt nicht die umfassendere Untersuchung der menschlichen Kognition und des Gedächtnisses, die zu den kognitiven Grundlagen der Mensch-Computer-Interaktion (HCI) innerhalb von Usability und Evaluation gehört.

Core questions

• Wie kommunizieren Designer ein Konzeptmodell über das Systemabbild?
• Wie konstruieren Benutzer mentale Modelle aus Erfahrung, Anweisungen und Metaphern?
• Warum führen ungenaue oder unvollständige mentale Modelle zu Fehlern?
• Wie können Schnittstellenmetaphern Benutzern helfen und sie manchmal irreführen?

Key concepts

• Konzeptmodell
• mentales Modell
• Systemabbild
• Schnittstellenmetapher
• Modell-Fehlanpassung und Fehler
• prädiktive Simulation
• Konsistenz
• Wissen im Kopf vs. in der Welt

Key theories

Designermodell, Systemabbild, Benutzermodell

Norman unterschied zwischen dem Konzeptmodell des Designers, dem Systemabbild, das das Produkt tatsächlich präsentiert, und dem mentalen Modell des Benutzers; da Designer nur über das Systemabbild kommunizieren, ermöglicht ein klares und konsistentes Abbild den Benutzern, genaue mentale Modelle aufzubauen.

Mentale Modelle als ausführbare Repräsentationen

In der Kognitionswissenschaft sind mentale Modelle interne Repräsentationen, die Menschen ausführen, um zu simulieren und vorherzusagen, wie sich ein System oder eine Situation verhalten wird, weshalb ein gutes mentales Modell Benutzern ermöglicht, die Auswirkungen ihrer Handlungen zu antizipieren.

Mentale Modelle in der HCI

Die mentalen Modelle von Computersystemen sind bei Benutzern oft partiell, instabil und abergläubisch, aber dennoch funktionsfähig; Design kann bessere Modelle durch sichtbare Struktur, Konsistenz und passende Metaphern unterstützen.

Clinical relevance

Wenn das Konzeptmodell eines Systems klar ist, können Benutzer dessen Verhalten vorhersagen, sich von Fehlern erholen und Fähigkeiten über Produkte hinweg übertragen; Diskrepanzen zwischen den mentalen Modellen der Benutzer und dem Systemverhalten sind eine häufige Ursache für Bedienungsfehler in komplexen und sicherheitskritischen Systemen.

History

Die Vorstellung mentaler Modelle gelangte Anfang der 1980er Jahre durch Gentner und Stevens' herausgegebenen Band und Johnson-Lairds Darstellung des Denkens in die Kognitionswissenschaft. Norman wandte den Rahmen auf das Design an, formalisierte das Designermodell, das Systemabbild und das Benutzermodell und argumentierte, dass Schnittstellen das Konzeptmodell nur durch das kommunizieren, was Benutzer wahrnehmen und tun können.

Key figures

• Donald A. Norman
• Dedre Gentner
• Philip N. Johnson-Laird
• John M. Carroll

Seminal works

• norman2013
• gentner1983
• johnsonlaird1983

Frequently asked questions

Was ist das Systemabbild und warum ist es wichtig?

Das Systemabbild ist alles, was das Produkt dem Benutzer kommuniziert: die Schnittstelle, das Verhalten, die Dokumentation und die Beschriftungen. Es ist wichtig, weil Designer nicht direkt mit Benutzern sprechen können; Benutzer bauen ihr mentales Modell nur aus dem Systemabbild auf, daher führt ein verwirrendes Abbild zu einem verwirrten mentalen Modell.

Sind Schnittstellenmetaphern immer hilfreich?

Metaphern wie der Desktop oder der Papierkorb können Benutzern helfen, vertrautes Wissen auf ein neues System zu übertragen, was das Lernen beschleunigt. Sie können jedoch irreführend sein, wenn das Verhalten des Systems von der Metapher abweicht. Designer müssen daher Metaphern verwenden, die dem tatsächlichen Verhalten entsprechen, und sollten sich nicht über ihren Bruchpunkt hinaus auf sie verlassen.