আমেরিকান কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন ইনডেক্স (ACSI)
আমেরিকান কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন ইনডেক্স (ACSI), ১৯৯৬ সালে Fornell এবং সহকর্মীদের দ্বারা বিকশিত, এটি একটি স্ট্রাকচারাল ইকুয়েশন মডেলিং-ভিত্তিক পদ্ধতি যা বিভিন্ন শিল্প এবং সময়ের সাথে সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ ও ভবিষ্যদ্বাণী করার জন্য ব্যবহৃত হয়। ACSI গ্রাহকের প্রত্যাশা, অনুভূত মূল্য, অনুভূত গুণমান, অভিযোগ এবং আনুগত্যকে একটি সমন্বিত কাঠামোর মধ্যে মূল্যায়ন করে। ১৯৯৪ সাল থেকে, ACSI ডেটা বিভিন্ন মার্কিন শিল্পের হাজার হাজার গ্রাহকের উপর ত্রৈমাসিকভাবে সংগ্রহ করা হচ্ছে, যা এটিকে একটি মূল অর্থনৈতিক সূচক এবং সাংগঠনিক কর্মক্ষমতার মানদণ্ড হিসাবে তৈরি করেছে।
পুরো পদ্ধতিটি পড়ুন
এই অংশটি পড়তে বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
পদ্ধতি-মানচিত্র
সম্পর্কিত পদ্ধতিসমূহের প্রতিবেশ — অন্বেষণ করতে একটি নোড নির্বাচন করুন।
উৎস
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
এই পৃষ্ঠা কীভাবে উদ্ধৃত করবেন
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/bn/marketing-management/customer-satisfaction-index
কোন পদ্ধতি?
এই পদ্ধতিটিকে তার নিকটতম সমগোত্রীয়দের পাশে রাখুন এবং পাশাপাশি পড়ুন — গ্রন্থাগার বইগুলি টেবিলে সাজিয়ে দেয়; নির্বাচন আপনার।
- ব্র্যান্ড ইকুইটি স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- গ্রাহক আনুগত্য পরিমাপক (Customer Loyalty Scale)বিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- SERVPERF স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- SERVQUAL সার্ভিস কোয়ালিটি স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
যেখানে উদ্ধৃত
Similar methods
এই পৃষ্ঠায় কোনো ত্রুটি চোখে পড়েছে? জানান বা সংশোধনের প্রস্তাব দিন →