নেট প্রোমোটার স্কোর
নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS) হলো গ্রাহক আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি পরিমাপের একটি মেট্রিক, যা ২০০৩ সালে ফ্রেড রেইচহেল্ড তৈরি করেন। এটি একটি একক প্রশ্নের মাধ্যমে পরিমাপ করা হয়: আপনি আমাদের কোম্পানি/পণ্য/পরিষেবা একজন বন্ধু বা সহকর্মীকে সুপারিশ করার সম্ভাবনা কতটা? এই মেট্রিক উত্তরদাতাদের প্রোমোটার, প্যাসিভ এবং ডেট্র্যাক্টর এই তিনটি শ্রেণিতে বিভক্ত করে, যা গ্রাহকের সমর্থন এবং ব্যবসার বৃদ্ধির সম্ভাবনার একটি সরল সূচক প্রদান করে।
পুরো পদ্ধতিটি পড়ুন
এই অংশটি পড়তে বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
পদ্ধতি-মানচিত্র
সম্পর্কিত পদ্ধতিসমূহের প্রতিবেশ — অন্বেষণ করতে একটি নোড নির্বাচন করুন।
উৎস
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
এই পৃষ্ঠা কীভাবে উদ্ধৃত করবেন
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/bn/marketing/net-promoter-score
কোন পদ্ধতি?
এই পদ্ধতিটিকে তার নিকটতম সমগোত্রীয়দের পাশে রাখুন এবং পাশাপাশি পড়ুন — গ্রন্থাগার বইগুলি টেবিলে সাজিয়ে দেয়; নির্বাচন আপনার।
- বিজ্ঞাপন কার্যকারিতা অধ্যয়নবিপণন↔ তুলনা করুন
- ব্র্যান্ড ইক্যুইটি পরিমাপবিপণন↔ তুলনা করুন
- গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিংবিপণন↔ তুলনা করুন
- গ্রাহক আজীবন মূল্যবিপণন↔ তুলনা করুন
যেখানে উদ্ধৃত
Similar methods
এই পৃষ্ঠায় কোনো ত্রুটি চোখে পড়েছে? জানান বা সংশোধনের প্রস্তাব দিন →